Mijn Klacht:

Eind maart 2021 werd bij het online betalen bij een webwinkel en het waterbedrijf plotseling mijn ING creditcard geweigerd. Mijn dure ING creditcard die ik heb genomen als garantie om altijd te kunnen betalen met de bijgeleverde verzekering is nu waardeloos.

Aan het einde van een online creditcard betaling volgt de Mastercard Secure code controle. Die zie je wel vaker even komen en dan gaat de betaling verder. Nu verscheen echter alleen het INGkader en een flits van de securitycode en direct daarna werd ik automatisch teruggestuurd naar de website met een mislukte betaling.
Dan bel je met het ING service nummer en krijgt in eerste instantie van de vriendelijke dame te horen dat sommige webshops nog niet zijn aangesloten op de Digitale Wereld. nadat ik er op wijs dat die mastercard Securecode toch echt van ING afkomt komt de aap uit de mouw, ING is zelf nog niet volledig aangesloten op de Digitale Wereld en heeft nog geen prioriteit gegeven aan het oplossen van dit probleem. men heeft toen de check tijdelijk uitgeschakeld waardoor de betaling toch door kon gaan.

Zelf doe ik alle betalingen met de creditcard op internet en de supermarkten, hierdoor hoef ik maar een maal per maand de financiën bij te werken zonder dat ik mij zorgen hoef te maken over het beschikbare saldo van rekeningcourant.
Normaal had ik deze klacht via een email of een contact formulier verzonden. ING doet echter niet meer aan email of contact formulieren en publiceert zelfs geen fysiek adres waar je een brief naar toe kunt sturen.
(de tekst heb ik gedeeltelijk overgenomen van een klacht van iemand anders in februari, sindsdien is er dus niets aan het probleem gedaan.)

Gewenste Oplossing:

Wanneer het controlesysteem is aangepast.