Terug

Klacht: Coupons werken niet en klantenservice is totaal niet behulpzaam en zelfs asociaal

Emmykr op 29 november 2013 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 september 2014
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 29 november 2013

Een klant heeft twee coupons aangeschaft die niet werkten en ervoer problemen met de klantenservice van Groupon. De medewerker beweerde dat de coupons waren verlopen, terwijl de klant aangaf dat dit niet het geval was. De klant voelde zich slecht behandeld, kreeg geen oplossing en kon geen leidinggevende spreken, wat leidde tot frustratie over de geboden service.

Mijn Klacht:

*2 coupons gekocht maar werken niet
*Klantenservice biedt geen opslossing en zegt zelfs dat de Groupons verlopen zijn terwijl er op de Groupon staat t/m 29 november
*Ik kon het met het bedrijf oplossen maar daarvan konden ze geen contactgegevens vinden
*Ik werd op een asociale manier te woord gestaan door de klantenservice
*Ik mocht geen leidinggevende spreken
*2x gebeld, 2x geen oplossing en 2x een slecht Nederlands sprekend persoon aan de lijn gekregen
*Toen ik naar de naam van de medewerker vroeg werd ik afgekapt met nee geen vragen? fijne dag nog, waar ik nog doorheen zei dat ik wel vragen had, maar toen werd duidelijk opzettelijk de hoorn erop gegooid.

Gewenste Oplossing:

Dat ik alsnog de gewenste muurstickers kan bestellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De volgende mail van Groupon ontvangen: Beste Emmy, Naar aanleiding van uw bericht op de website Klacht.nl, stuur ik u deze e-mail. We vinden het erg vervelend dat u een slechte ervaring heeft met onze Klantenservice. Onze excuses hiervoor. De voucher liep t/m 29 november 2013. In dit geval kunnen wij de vouchers annuleren en het volledige aankoopbedrag in de vorm van credits in uw Groupon account zetten. Graag vernemen wij van u of we dit voor u in orde kunnen maken. Alvast bedankt. Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. ---- In de vorm van credits?! Dit is natuurlijk geen oplossing. Het product dient geleverd te worden of het aankoopbedrag dient op zijn minst terug te worden gestort op mijn rekening.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het