Klacht: Coupon Los Hermanos Breda

tweeling09 op 21 juli 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Mathijssen, Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u bij Los hermanos niet naar tevredenheid bent geholpen. Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 21 juli 2015

Een klant heeft een negatieve ervaring gedeeld over het gebruik van een Groupon-coupon voor onbeperkt tapas eten bij Los Hermanos in Breda. De klant en zijn vrienden konden slechts vier tapas bestellen vanwege lange wachttijden, zowel voor het eten als voor de drankjes, en de service was teleurstellend, met een gerecht dat niet correct werd geleverd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag hebben wij met 2 vrienden de coupon voor onbeperkt Tapas eten bij Los Hermanos Breda gebruikt. Maar wat een slechte zaak zeg niet normaal. We hebben in totaal maar 4x tapas kunnen bestellen doordat het zo lang duurde eer dat de bestelling op tafel kwam. Tussen elke bestelling zat een half uur of nog langer. Bij het drinken bestellen was precies hetzelfde zat ook een half uur tussen. We hadden om 19.00u een tafel gereserveerd in totaal hebben we per persoon 4x tapas besteld en 2x een nagerecht. We eindigde met koffie die bestelde we om 22.15u en werd om 22.45u eindelijk gebracht. 1x zat er een gerechtje niet bij wat we besteld hadden dus we zeiden dat het gerechtje werd uiteindelijk letterlijk op tafel gesmeten. Baal hier enorm van omdat de Groupon dan toch best prijzig is. Het eten was redelijk maar de magnetron doet daar werkelijk heel veel.

Gewenste Oplossing:

Als je normaal te woord wordt gestaan en er iets met je klacht gedaan wordt. Dit was bij het desbetreffende restaurant niet het geval dus ik hoop dat jullie iets kunnen doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 22 juli 2015 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Mathijssen,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u bij Los hermanos niet naar tevredenheid bent geholpen.

Omdat wij niet direct een oplossing kunnen bieden voor deze kwestie heb ik dit direct doorgezet naar de juiste afdeling.
Deze afdeling zal binnen 6 dagen met een passende oplossing komen. De oplossing zal per e-mail teruggekoppeld worden.

Ik hoop u tot zover voldoende geinformeerd te hebben omtrent de service waar u ontevreden over bent en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM