Mijn Klacht:

sinds maart 23 had ik een e bike gekocht voornamelijk om mobiel te blijven aangezien ik 2 versleten knieen heb en de ondersteuning nodig heb.
2 maanden geleden stopte de ondersteuning ,de dealer had alles geprobeerd en snapte er niets van, laatste optie zou zijn het geheugen van de fiets. maar dat was niet 1005 zeker
onderdeel was voorlopig niet te bestellen
ik nam contact met Cortina, die geeft natuurlijk standaard antwoorden geen oplossing
toen ik ze bleef vragen zei de klantenservice… het is het probleem van de dealer, die maakt de beslissingen
Dealer wist niet wat hij hoorde aangezien hem niets werd verteld
Ik had daar ook al meerdere keren gevraagd ..dan maar een nieuwe fiets, want het is nog Garantietijd en ik ben nu gedupeerd
Hij zou er achter aan gaan en met een kleine hoop dat mijn fiets zichzelf zou herstellen,
natuurlijk niet
Ik vroeg aan Cortina wat hun dachten als mogelijkheid om mij tegemoet te komen aangezien
niet leverbaar ik daar niet veel mee op schiet
Indien ze 2 maanden geleden aanboden om een huurfiets te nemen en de kosten voor hun zou ik dat wel goed vinden, niets van dat alles

De klantenservice had t probleem niet eens naar t management gestuurd
Ze stelden verder niet eens vragen, interesseert ze dus niet eens
een maand voor dit geval begon het display te verdrinken, als advies was eerst, niet in de regen fietsen….. nou vraag ik je
display werkte niet, nieuwe uiteindelijk en sindsdien werkt de fiets niet meer
fiets herkent de signalen dus niet

Gewenste Oplossing:

nieuwe fiets zo snel mogelijk met vanzelfsprekend nieuw garantietermijn