Mijn Klacht:
In Januari heb ik voor 5 personen op 30 juni een vakantie naar antalya, hotel crystal admiral geboekt. Voor het eerst doe ik dit bij Corendon omdat ik dacht dat het een groot bedrijf is en dat ik er goeie zaken mee kan doen.
Nou heb ik gister (21-06) een mail gekregen waarin de vertrektijden staan, we vertrekken om 20.30 en komen daar de volgende dag om 01.30 aan. Dat betekend dat ik 1 dag van mijn vakantie mis.
Ik heb vervolgens naar Corendon gebeld om te vragen of dit veranderd kon worden. Nee dat kon niet maar ze zouden de terugreis zo laat mogelijk inplannen en als dat ook vroeg was moest ik bellen zodat er naar een oplossing gezocht zou worden. Prima, dacht ik.
De volgende dag kreeg ik een mail dat ons terug reis om 4 uur in de middag zou zijn, dat betekend dat we 12 uur al uit het hotel moeten. Hier ben ik dus niet blij mee, en heb Corendon weer gebeld.
Daar gaven ze aan dat ze er niks aan konden doen en dat alle vluchten al vol waren en dat er geen sprake zou zijn dat ik mijn geld terug kan krijgen van de 2 dagen die ik mis.
Waarom word de dag daarvoor dan gezegd dat ze er wat aan gaan doen als allebei de vluchten ongunstig zijn? Ik voel me door de klantenservice misleid.
Ik vind het jammer dat zo een groot bedrijf als Corendon geen oplossing kan bedenken om de klanten tevreden te houden.
Als er geen oplossing gevonden kan worden doe ik zeker geen zaken meer bij Corendon, en ook geen goed woordje erover!
Gewenste Oplossing:
- eerdere vlucht evt de 29ste vertrekken en dat we dan de 30ste aankomen.
- geld terug van de 2 dagen die we missen
- andere luchthaven ben ik ook tevreden mee
