Een klant heeft herhaaldelijk een klacht ingediend over een jas die zij voor 39,90 euro heeft gekocht, maar heeft tot nu toe geen reactie ontvangen van Coolcat. Ondanks de mededeling dat de klacht is opgelost, heeft de klant geen telefoontje ontvangen en is zij teleurgesteld over de afhandeling van haar klacht.
Hallo.
Ik heb al een aantal keer mijn klacht ingediend over een jas die ik kocht voor 39.90 en kreeg tot nu toe niks te horen, alleen dat dit is opgelost terwijl ik geen telefoontje heb gehad. Dit gaat nogmaals over de jas waar ik eerder twee keer een klacht over had gediend. Jammer dat jullie niks aan doen!!!!!
N.V.T.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolcat over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolcat in behandeling genomen
Bericht van Coolcat
8 jaren geleden - Beste Siran, Wat vervelend dat je nog geen bericht hebt gehad van onze klantenservice. Wij hebben vernomen dat zij via de mail contact met je hebben gezocht. Waarschijnlijk is deze niet goed aangekomen. We hebben de klantenservice dan ook verzocht om telefonisch contact met je op te nemen. Mocht dit na vandaag nog niet zijn gebeurt, horen wij dat graag. Excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, CoolCat
Bericht van Coolcat
8 jaren geleden - Beste Siran, We hebben van onze klantenservice vernomen dat ze je een aantal keer hebben gemaild. Kan het wellicht zijn dat de email in de spam map terecht is gekomen? Met vriendelijke groet, CoolCat
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
