Mijn Klacht:

Voor een bedrag van 800,- besteld bij coolblue, betaald met visa card.
Vond het opmerkelijk dat ik niet werd doorgestuurd automatisch naar een verificatie scherm wat visa altijd gebruikt.
Kreeg meteen een bevestiging van mijn bestelling via email en zou volgende dag bezorgd worden.
volgende dag zie ik een email van coolblue dat ze helaas de bestelling niet konden voltooien omdat de betaling niet via mijn creditcard kon worden afgeschreven. Waarom konden ze niet op ingaan, maar ik hoefde me geen zorgen te maken dat hij geblokkeerd was?!
Als ik de bestelling toch wilde kon ik onderaan de mail betalen; via ideal.
Dat wil ik dus niet, via visa zijn alle aankopen verzekerd voor 30 dagen.
Daarna bestelling gedaan bij mediamarkt ook met visa en daar verschijnt wel een verificatievenster dus betaling is gedaan.
Cool blue zegt dat je kunt betalen met visa maar wil dat kennelijk liever niet.
Anders zou je daar ook automatisch doorgestuurd worden naar het verificatiescherm van visa zodat de betaling voltooid kan worden en dat gebeurd dus niet.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben al eerder een probleem gehad met coolblue, een espressoapparaat waarvan een stoomgenerator defect was. Zij wilden het toen repareren ik wilde een nieuwe. Deze was meteen bij uitpakken al defect dus logisch, ik wil een andere. Toen toch opgestuurd, herhaaldelijk gebeld want ik hoorde een maandlang niets meer. Na 2 maanden kreeg ik bericht dat hij niet te repareren was maar ik kon geen geld terugkrijgen wel een ander apparaat. Inmiddels was ik al met visa begonnen aan een cashback procedure en heb dat ook meegedeeld aan coolblue. Toen stond het geld dezelfde dag nog op de rekening, raar toch.
Cool blue heeft voor mij voorgoed afgedaan, ik zal hier nooit meer iets bestellen. Dus ik ben tevreden nu al want heb het zelf opgelost.
Het is meer voor andere klanten dat ik dit schrijf.