2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

2 jaren geleden - Beste Anton, Dankjewel voor het delen van je review. We begrijpen uiteraard dat wanneer je een retour doet, je hier graag het geld van terug wilt ontvangen. Het is echter zeer opmerkelijk dat er door de vervoerder wordt aangegeven dat er een onderzoek opgestart kan worden. Wanneer wij pas na twee weken een onderzoek opstarten bij de vervoerder, dan wordt deze afgewezen omdat het niet meer te herleiden is waar het pakket is gebleven. Dit is dan ook de reden waarom wij hebben aangegeven geen oplossing te kunnen bieden in deze zaak. Uiteraard kun je ons eventueel de communicatie waarin de vervoerder dit aangeeft naar ons toe verzenden. Dit kun je dan het beste doen door een kopie van je review en de communicatie te versturen naar [email protected]. We kunnen geen beloftes doen dat dit de situatie zal veranderen, maar we staan er uiteraard voor open om te kijken wat eventueel nog de mogelijkheden zijn. Met vriendelijke groet, Coolblue.

2 jaren geleden - Deze toezegging is gedaan in een telefonisch contact met de klantenservice van Post.NL en heb ik dus niet op schrift. Blijft mijn punt staan dat ik de zaken gedaan heb die ik kon doen en door afspraken die jullie met post.NL maken gedupeerd ben. Daarbij komt dat beide sites aangeven dat het goed komt (“de zending is vertraagd wordt zo spoedig mogelijk bezorgd” PostNL en “in behandeling” zegt Coolblue) Groet, Anton

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht