Mijn Klacht:

Ik heb paar dagen geleden een laptop besteld bij coolblue. Ze zeiden voor 3 uur besteld zelfde dag bezorgd. Nou ik dacht dat is mooi dat is die extra 10 euro bezorgkosten dan wel waard. Ik betaalde via ideal alles was geheel goed gelukt en het was van mijn rekening afgeschreven. Wachtende op mijn bestelling kreeg ik een mail dat hun geen betaling van mij hebben ontvangen en wachten tot ik ze het ontvangen hebben en ik mijn laptop pas de volgende dag zal ontvangen. Ik belde de klantenservice meteen op en zij gaf aan dat de bestelling niet was gekoppeld aan de order.. Wat ik al raar vond omdat mijn ordernummer gwn erbij stond. Ze vertelde mij dat ze het zou koppelen en het zou regelen en ik de volgende dag mijn laptop zou ontvangen. Nou dacht ik dat ze goed haar werk deed maar niet heus. Ik kreeg een mail met daarin wat vond je van het gesprek met manon dus zo n klantenservicetest. Ik vinkte overal zeer goed aan maar wat heb ik een spijt zeg!! Als je iets zegt doe het dan ook. Ik belde vandaag weer op voor mijn bestelling hij liet me weer keilang in de wacht staan. Even later belde ik weer en hij vertelde me dat mijn bestelling morgen pas komt en die ene manon heeft dus helemaal niets gedaan wat ze beloofde. Ik snap niet als ik vink dezelfde dag bezorgd dat ik het pas paar dagen later krijg. En ik heb het nog steeds niet in ontvangst en het geld van de bezorging nog steeds niet terug gekregen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een vergoeding voor het wachten, het steeds bellen naar de klantenservice en beloftes aan te horen die ze niet nakomen krijg. En ik wil mijn bezorggeld terug.