Klachtenbrief voor Coolblue

Aangetekend met ontvangstbevestiging

Coolblue Klantenservice
Postbus 69
3000 AB Rotterdam

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over bezorging bestelling - [Bestelnummer]

Geachte klantenservice van Coolblue,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een probleem dat ik recentelijk heb ondervonden met uw bezorgdienst. Ik heb een afspraak gemaakt voor de bezorging van mijn bestelling, maar tot mijn verbazing werd deze afspraak zonder overleg met mij gewijzigd. Het is zeer frustrerend dat, ondanks een lange telefoongesprek van een uur, noch een duidelijke uitleg noch een oplossing voor dit probleem kon worden geboden.

Nederlandse consumentenwetgeving beschermt de rechten van consumenten in dergelijke situaties. Volgens de 'Wet Kopen op Afstand', moet de verkoper het product binnen de overeengekomen termijn leveren. Als er geen leveringstermijn is afgesproken, moet de verkoper het product binnen 30 dagen leveren. Het willekeurig wijzigen van de leveringsafspraak zonder mijn goedkeuring lijkt in strijd te zijn met deze wet.

Ik heb speciaal gekozen voor bezorging na vijf uur, omdat dit het meest geschikt was met mijn werkschema. Ik verzoek, in overeenstemming met mijn consumentenrechten, dat mijn bezorgingstijd wordt aangepast naar een moment dat voor mij geschikt is, zonder verdere onredelijke wijzigingen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen en dienovereenkomstig zult handelen om te verzekeren dat de levering van mijn bestelling wordt uitgevoerd zoals oorspronkelijk overeengekomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief. Bij gebrek aan een passende oplossing behoud ik mij het recht voor om verdere acties te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij het Europese Online Geschillenplatform (ODR) of de Geschillencommissie Webshop.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Woonplaats]

cc: Juridisch loket, Consumentenbond