9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste mevrouw Olyslager, Bedankt voor uw feedback. Wij betreuren de situatie zeer en vinden het natuurlijk ontzettend vervelend dat uw toestel niet naar behoren functioneert. Helaas zijn wij voor reparatie onder de garantie afhankelijk van de voorwaarden die met de fabrikant overeen zijn gekomen. Wij kunnen daar niet van afwijken. Het klopt inderdaad dat fabrikanten geen deelreparaties uitvoeren omdat niet behandelde defecten invloed kunnen hebben op de staat van het toestel. Doordat het toestel een defect scherm heeft, is deze minder beschermt tegen stof, vocht en andere slechte invloeden van buitenaf. Dit kan ervoor zorgen dat het toestel sneller defect raakt, waarna het heel lastig wordt om te bepalen of een defect voortkomt door gebruikersschade of een fabricage fout. Graag ontvangen wij in ieder geval het ordernummer van de bestelling waarin het toestel is aangeschaft, zodat we nog even mee kunnen kijken naar een passende oplossing. Met vriendelijke groeten, Coolblue

9 jaren geleden - Hele dossier incl ordernummer ( Ordernummer: 15545815) ligt bij coolblue. Graag garantie laten gelden , want terugkerende fabrieksdedect. Desnoods nieuw (ander?)toestel. Graag contact hierover, dan krijgt deze klant misschien weer een glimlach.

9 jaren geleden - Beste mevrouw Olyslager, Ontzettend bedankt voor het doorsturen van uw gegevens. Wij gaan direct hiermee aan de slag om te kijken of het mogelijk is om u te voorzien van een alternatieve oplossing. In het verzoek zijn uw wensen opgenomen zoals u die in uw laatste bericht ons heeft laten weten. Uiteraard zal u op de hoogte worden gesteld zodra wij een gepaste oplossing hebben gevonden. Met vriendelijke groeten, Coolblue.

9 jaren geleden - Beste mevrouw Olyslager, We hebben reactie terug van de desbetreffende afdeling en helaas is het niet mogelijk om een deelreparatie uit te voeren. U kunt ervoor kiezen om het toestel niet te laten repareren. Hiervoor dient u echter wel de onderzoekskosten van €39,95 te betalen. We horen graag van u of we dit in gang kunnen zetten. Met vriendelijke groeten, Coolblue

9 jaren geleden - Coolblue, natuurlijk is dit geen oplossing waar ik een coolblue-glimlach van krijg! Lege handen, dat wel.

9 jaren geleden - Beste mevrouw Olyslager, Bedankt voor uw reactie. Wij vinden het erg jammer dat u er zo over denkt, maar wij mogen jammer genoeg niet afwijken van de voorwaarden die met de fabrikant overeen zijn gekomen. Met vriendelijke groet, Coolblue