7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Rachel, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met Coolblue te delen. We willen je allereerst graag bedanken voor je volledigheid. De beschrijving van het bestelproces is duidelijk en goed uiteengezet. Erg jammer dat de levering niet is verlopen zoals je van Coolblue had mogen verwachten! We kunnen ons voorstellen dat je ervan baalt wanneer je een dag thuis blijft, maar er uiteindelijk niemand aan de deur verschijnt. Jouw feedback wordt dan ook zeker gebruikt om de dienstverlening en de samenwerking met onze bezorgservice te verbeteren. Coolblue levert al enige tijd witgoedproducten in het weekend, we begrijpen namelijk als geen ander dat het voor onze klanten soms knap lastig kan zijn om doordeweeks beschikbaar te zijn. Echter, helaas bieden wij de mogelijkheid voor levering in het weekend nog niet aan wanneer er wordt gekozen om het witgoed product in te bouwen of te monteren. We kunnen ons voorstellen dat je ervoor hebt gekozen om de bestelling te annuleren. Inmiddels hebben wij het geldbedrag dat je voor het product had betaald, aan je teruggestort. Hierop heb je erg lang moeten wachten en dat vinden we erg vervelend! Je zult daarom vandaag vanuit ons een kleine verrassing verwachten. Ondanks het feit dat je een vervelende ervaring met Coolblue hebt gehad, hopen we je in de toekomst te mogen laten zien hoe het wel hoort! Met vriendelijke groet, Coolblue