Wasmachine kapot

Question

Op 7 april 2023 heb ik bij CoolBlue een Samsung wasmachine (WW90T534AAW/S2, serienummer Ww90t534aaws2) gekocht. Op 6 oktober 2025 is deze gerepareerd wegens een gescheurd manchet, met kosten van €240,97. Een dergelijk defect mag bij normaal gebruik niet binnen 2,5 jaar optreden. Ik doe daarom een beroep op wettelijke garantie (art. 7:17 BW) en verzoek een vergoeding van de gemaakte kosten, omdat het product niet de duurzaamheid vertoont die redelijkerwijs verwacht mocht worden.

Coolblue · Accepted Answer

Beste Marlin,

Wij kunnen helaas geen coulance toepassen op de reparatiekosten. Het defect dat geconstateerd is, betreft een kapotte manchet. Dit probleem is ontstaan door het gebruik van de machine en valt daarom onder een gebruikersfout. Aangezien een kapot manchet geen gevolg is van een fabricagefout, maar van gebruik, kunnen wij hier geen uitzondering op maken. 

Onze coulance-regeling is uitsluitend van toepassing wanneer er sprake is van een probleem dat veroorzaakt is door een fout in de fabricage of door een defect in het apparaat zelf, en dat is in dit geval niet aan de orde.

Hoe nu verder? 
Wanneer je van mening bent dat het defect van jouw apparaat wél een fabricagefout is, kun je daarvoor een second opinion laten uitvoeren. Met de onderbouwing van het rapport kun je dan op jouw beurt bezwaar aantekenen tegen de conclusie van de monteur. We kunnen dan de situatie opnieuw tegen het licht houden. Hou er rekening mee dat een onderbouwing vanuit jouw ervaring hier dus helaas niet voldoende is.

Met vriendelijke groet,
Coolblue.

Klacht: Wasmachine kapot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Coolblue

Geboden Oplossing:

Klacht: Wasmachine kapot

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica