Mijn Klacht:
Onze nieuwe wasdroger zou vandaag bezorgd en geïnstalleerd worden. De bezorger belde van tevoren dat hij er bijna was en kwam er toen achter dat de droger naar zolder moest en geïnstalleerd moet worden, terwijl hij had doorgekregen dat deze voor de deur afgeleverd moest worden. Hij zei dat ik al de derde vandaag was waarbij het verkeerd ging en hij zou de droger naar het depot brengen en dan kwamen twee andere collega’s later die dag alsnog bezorgen/installeren. Vervelend, maar ach een foutje kan gebeuren, zo lang het maar netjes opgelost wordt, dacht ik nog. Na een aantal uur nog niets gehoord, dus de klantenservice gebeld en kreeg daar een medewerker aan de lijn die doodleuk vertelde dat er vandaag geen levermogelijkheid was en als ik wilde dat er een nieuwe leverdatum gepland werd, dat ik dan wéér de hele dag vrij moest regelen óf 30 euro bijbetalen als ik een dagdeel wilde vastleggen. Ik heb aangegeven dat ik de dag erna tot 14.00 uit thuis kon blijven met de vraag of er voor die tijd bezorgd kon worden. Nee, alleen als ik 30 euro zou betalen. Huh? Coolblue maakt een fout en om dat enigszins correct op te lossen moet ik als klant 30 euro betalen? Wat de medewerker wel kon doen, is me 20 euro korting geven op een volgende bestelling. Ik heb aangegeven dat ik geen korting op een volgende bestelling wil, maar dat Coolblue de fout van vandaag correct oplost.
Helaas, dit is alles wat de medewerker kon doen. Later nog een keer via Messenger contact opgenomen, maar daar dezelfde zogenaamde klantvriendelijke houding met een arrogante ondertoon.
Als de wasdroger de volgende dag bezorgd zou worden in het ochtendtijdvak en Coolblue de kosten (€ 30) op zich zou nemen, zou ik het gedoe van de hele dag thuis blijven op de oorspronkelijke bezorgdag nog voor lief nemen. Ik heb meermaals gevraagd doorverbonden te worden met een teamleider o.i.d., maar je blijft helaas hangen bij de klantenservicemedewerkers die niet verder komt dan de standaard riedel. Dit is echt een kwestie van ‘wij hebben de macht, je zoekt het maar uit als klant’.
Gewenste Oplossing:
Inmiddels verwacht ik een correcte compensatie van Coolblue voor alle tijd (een dag voor niets thuis blijven en bellen is minstens 20 minuten in de wacht), negatieve energie en vertraging die de bezorging ons gekost heeft.
(10)
