Mijn Klacht:
Eind april kocht ik voor mijn zoon (16) een telefoon bij Coolblue te weten een samsung J5 van 195 euro. Al na een week haperde het touchscreen en was de telefoon alleen op te laden als het stekkertje schuin werd gehouden.
Gemeld en retour naar Coolblue. Balen voor mijn zoon want die ging op vakantie en had daar graag wat foto’s willen maken.
Maar goed drie a vier weken later kwam het toestel gerepareerd weer bij ons aan, dachten we, helaas waren exact dezelfde klachten nog steeds aanwezig.
Opnieuw gemeld en geretourneerd.
Wederom drie weken geen telefoon.
Na drie a vier weken komt het toestel wederom terug.
En inderdaad het euvel met het toetsenbord is opgelost maar het opladen blijft een probleem.
Wederom contact met Coolblue en deze keer zouden ze hem naar een specialist sturen.
Dus voor de derde keer het toestel retour.
Wederom drie a vier weken zonder toestel.
Krijgen we vorige week bericht van de PDAshop dat ze het toestel hadden bekeken en dat er een printplaat in zat die geoxideerd was.
Dit viel niet onder de garantie en gelijk de vraag of we hem tegen vergoeding wilde laten repareren of dat het toestel vernietigd mocht worden.
Het toestel is meer onderweg en bij coolblue geweest dan dat mijn zoon er gebruik van heeft gemaakt. Coolblue vind het jammer voor ons en wenst ons ondanks de domper een fijne dag.
We hebben voor het laatste gekozen maar vinden het zeer teleurstellend hoe de klacht is behandeld. De klachtenservice van coolblue is waardeloos.
Gewenste Oplossing:
Coolblue kan voor mij weinig goeds meer doen. Ik heb er het afgelopen jaar voor een heel behoorlijk bedrag naar tevredenheid gekocht maar nu ik dit zo heb meegemaakt (notabene voor een bedrag van €195) ga ik in de toekomst niets meer bij coolblue bestellen.
Alles voor een laatste glimlach.
(10)
