9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste Sander, Bedankt voor uw feedback. Dit is uiteraard als een bijzonder vervelende situatie. We hebben uw gegevens er even bij gepakt en zien inderdaad dat er in september 2016 een melding voor dit euvel is binnengekomen waarbij u doorverwezen bent naar de fabrikant. Dit was echter niet binnen een week na aanschaf, maar ongeveer 3 weken na deze datum. We begrijpen dat dit nog steeds vrij snel na de aankoop is en dat u daarom niet blij bent met de geboden oplossing. Daarom hebben wij u dezelfde dag nog verzendlabels toegestuurd zodat u het product kon terugsturen. Reparatie was daarbij inderdaad de eerst voorgestelde oplossing. Om eventueel samen met u te kijken naar de mogelijkheden in de vorm van een alternatieve oplossing, moeten wij het artikel in kwestie wel eerst retour ontvangen. Zodat deze gecontroleerd kan worden op gebruikersschade en de algehele staat van het product opgemaakt kan worden. Wij hebben deze echter nooit ontvangen waardoor dit traject nooit is doorlopen. Dit betreuren wij zeer omdat wij ons proberen te onderscheiden in service, het geen wij in dit geval niet hebben kunnen waarmaken. In ieder geval excuses voor het ongemak dat u hiervan gehad heeft. Als wij verder nog iets voor u kunnen betekenen in deze kwestie horen we het graag. Met vriendelijke groeten, Coolblue

9 jaren geleden - -1,5 uur in de wacht! -Geen duidelijke afwikkeling, verkeerde voorlichting, waardoor onnodig in de wacht - volgens de coolblue medewerker rekening te houden met 3 t/m 5 weken reparatie tijd- volgens jullie gestuurde mail maximaal 2 weken! Als een apparaat in zo'n korte tijd gebreken heeft kon de medewerker het beter over vervanging of terugbetaling hebben! - 14 september ontvangen 29 september gemeld 15 dagen is geen 3 weken. (Horloge minder dan een week in gebruik gehad) Vandaar ik geen vertrouwen meer heb in een prettige afhandeling, en is het mij de moeite ook niet meer waard zonde van mijn tijd. En met recht weten jullie te onderscheiden in service, het was een wijze dure les nooit meer coolblue! In iedergeval excuses voor het feit dat ik geen gebruik maak van jullie geboden service. Sander

9 jaren geleden - Beste Sander, Bedankt voor uw reactie. We vinden het ontzettend jammer dat u zo lang heeft moeten wachten. Volgens onze informatie heeft u ons nooit de kans gegeven om het horloge te onderzoeken, zodat wij een oplossing konden aanbieden. Gemiddeld duurt een reparatie twee tot drie weken. Als wij deze deadline niet kunnen behalen, wordt er gekeken naar een alternatieve oplossing. We vinden het jammer dat je geen vertrouwen meer hebt in een prettige afhandeling. U kunt er nu nog voor kiezen om het sporthorloge ter reparatie aan te bieden. We horen graag van u. Groeten, Coolblue