8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

8 jaren geleden - Hoi Els, bedankt voor jouw review en wat naar dat jouw betaling niet positief door de controle is gekomen. We begrijpen heel goed dat je hiervan baalt en graag meer duidelijkheid over wilt krijgen. De reden waarom jouw betaling geweigerd is, kunnen we je niet vertellen. Niet omdat we het niet willen vertellen, maar omdat we dit niet kunnen inzien. Omdat er in het verleden veel fraude is gepleegd met creditcardbetalingen, controleren we nu heel streng. Soms wel te streng, maar dit doen we voor onze veiligheid én de veiligheid van de klant. Onze oprechte excuses als jouw betaling niet is goedgekeurd, maar we kunnen dit niet voor je terugdraaien of aanpassen. Je kunt natuurlijk wel kiezen voor een andere betaalmethode, welke je kunt terugvinden door te klikken op de volgende link: https://www.coolblue.nl/klantenservice/321/informatie-over/betaalmogelijkheden.html. Mocht je verdere vragen voor ons hebben, kun je ons een bericht sturen via verschillende Social Media kanalen. Meer informatie hiervan kun je bekijken, door te klikken op deze link: https://www.coolblue.nl/klantenservice/51/informatie-over/bereikbaarheid.html. We horen graag van je. Met vriendelijke groet, Coolblue

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

8 jaren geleden - Ik mis antwoord op de cruciale vraag: waarom hebben jullie een reservering gedaan op mijn creditcard terwijl die niet aan jullie veiligheidseisen voldoet? Daarover gaat een belangrijk deel van mijn klacht! Geef daar nou eens antwoord op. Gelukkig heb ik mijn bestelling elders kunnen plaatsen onder mijn voorwaarden.

8 jaren geleden - Hey Els, vervelend om te lezen dat we jouw vraag niet naar behoren hebben kunnen beantwoorden. Zoals we eerder aangaven, is het niet mogelijk om een concrete uitleg te geven over waarom de betaling is afgekeurd. Simpelweg, omdat deze informatie niet vrij wordt gegeven. Mochten we je in de toekomst verder kunnen helpen, dan kan je altijd contact opnemen. We zullen ons uiterste best voor je doen. Met vriendelijke groet, Coolblue

8 jaren geleden - Klagen en een serieuze klacht indienen is dus zinloos. Laat de Consumentenbond dat eens uitzoeken!!

8 jaren geleden - Hoi Els, de reservering wordt automatisch geplaatst, zodra jij een bestelling met een creditcard betaald hebt. Pas dan kunnen wij jouw creditcard controleren. Wees gerust, het geld wordt teruggeboekt voordat het bedrag van jouw rekening wordt afgeschreven. Mocht je nog vragen hebben, dan zie ik die graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Coolblue