Mijn Klacht:

Ik plaatste via de website een bestelling bij Coolblue en betaalde die regulier via Paypall en ABN-Amro. Alles leek in orde totdat ik niets ontving. Bij nader inzien bleek ik ook geen bevestigingsmail van de bestelling te hebben ontvangen, en ook geen email met aankondiging van bezorging. Ook bleek het eerder afgeschreven bedrag weer teruggestort op mijn bankrekening.
Gek, dus de bestelling nog maar eens opnieuw gedaan op dezelfde wijze. Op de website van Coolblue en de Paypall-ABN-Amro schermen gaat alles zoals het moet gaan, en het bedrag wordt van mijn bankrekening afgeschreven. Maar verder gebeurt er helaas weer niets. Geen bevestigingsmail van Coolblue, geen aankondiging van bezorging, geen bericht van Coolblue dat de bestelling of betaling op problemen stuit.
Dus klantenservice gebeld: Inderdaad gek verhaal meneer, maar ik zal even kijken. Ja, uw betaling via Paypall komt niet door onze verificatie, maar daar kan ik verder niets over zeggen. Ook niet waarom u daarvan geen bericht ontvangt. Van uw nieuwe bestelling zal het bedrag ook worden teruggestort. Ik kan u slechts aanraden te proberen een bestelling op andere wijze dan via Paypall te doen, met een creditcard bijvoorbeeld.
Dit terwijl ik gewoon met het gemak en zekerheid van Paypall wil kunnen betalen, zoals op andere websites nog steeds wel lukt, en eerder ook bij Coolblue.
Ik heb verder overigens geen geschiedenis van achterstallige betalingen, banksaldotekort of fraude.

Gewenste Oplossing:

Ik wil kunnen betalen via Paypall en dan mijn bestelling geleverd krijgen.
Als er iets in de afhandeling mis lijkt te zijn, zou ik daar graag expliciet bericht van krijgen via het e-mailadres of telefoonnummer waarover Coolblue beschikt. Niet als service, maar als normale respons.
Dat klantenservice van Coolblue dit afdoet met slechts de suggestie van een andere betaalwijze, en geen klacht opneemt en/of excuses aanbiedt is wat mij betreft ook geen service. Toch niet alles voor die glimlach, denk ik met een grimlach. Echte service strekt verder.