Mijn Klacht:
Ik heb een bezorgafspraak gemaakt via Coolblue voor het bezorgen van een TV. Echter ging dat iets anders dan gepland. En levert dat alleen maar een hoop irritatie op.
De bezorgafspraak heb ik gemaakt om te zorgen dat ik zeker zou weten dat me bestelling optijd aankomt en ik dus niet de hele dag hoef te wachten, omdat ik een tijdvak kan kiezen. Dus uiteraard heb ik daar dan graag 10 euro voor over, maar dan moet ik me spullen wel krijgen. Als ik die niet krijg, en het is niet mijn schuld dan lijkt het mij niet terecht dat ik daar voor opdraai…
Zo gezegd was ik dus afgelopen zaterdag aan het wachten op een TV van Coolblue. Nu zou deze bezorgd worden door Dynalogic. Opzich niet zo een probleem, die heb ik vaker aan de deur gehad.Ook krijg je keurig SMS’jes van wanneer de bezorger komt. In theorie zou je hem niet kunnen missen…
Echter maakte deze bezorger het wel een beetje bont. Om 11:25 stond de bezorger aan de deur, want me intercom ging af. Helaas is de communicatie over een intercom altijd wat ingewikkeld. Dus ik druk op het knopje om de deur te openen, maar ik hoor niemand naar binnen gaan, wel hoor ik het zoemende geluid van de deur waarvan ik het knopje indruk.
Ik besluit naar beneden te gaan (ik woon op de bovenste etage). Kom ik daaraan is de bezorger pleite, en heb ik een briefje in me bus. Iets met dat ik de bezorger gemist heb, en een nieuwe afspraak moet maken. Dus ik bel direct naar Dynalogic. Helaas hebben die niet het beste telefoonsysteem, en ben je dus al gauw zo een 10 minuten kwijt voor je een medewerker krijgt. Echter kan ik daar niks verkeerds over zeggen, de dame was uiterst vriendelijk en klantgericht. Ze heeft de chauffeur 5 maal gepoogd te bellen, maar kon hem helaas niet te pakken krijgen. Toen had ze een melding bij de leidinggevende erover gemaakt. Waarna ze me vroeg of ik een nieuwe afspraak wilde maken. Ik gaf aan dat ik dat open wou laten en eerst nog contact met Coolblue wilde leggen hierover.
Helaas krijg ik bij Coolblue iemand aan de lijn die het totaal niet interesseert wat er met de klant aan de hand is. En het beste wat hij voor mij kan doen was een nieuwe bezorgafspraak maken voor aankomende maandag. Okee, dus ik bestel een TV op vrijdag. Maak vervolgens een afspraak voor zaterdag, en het beste wat hij kan doen is leveren op maandag?
Coolblue levert ook op zondag, en als ik na het bellen direct een nieuwe TV had besteld had ik die op zondag kunnen krijgen. Maar meneer kan niet eerder leveren dan maandag. Dus ik wordt pissig want ik heb vanaf 9 uur lopen wachten op een TV en inmiddels is het 11:45 en ik heb geen TV. Dus ik maak de opmerking: “Je zegt dus dat ik beter naar de binnenstad kan gaan om daar een TV te halen?”. Daar kwam het dus eigenlijk wel op neer. En hoewel de medewerker van Coolblue aangaf dat het dus niet mijn fout was (had ie ook mogen proberen maar dan was ik er echt helemaal klaar mee geweest), kon hij dus niks voor me betekenen. Ja hij kon eventueel ook annuleren, nou doe dat dan maar…
Dus dan krijg je het hele verhaal van dat het een x aantal dagen duurt voor je je centen terug krijgt, dat is prima want dat verander je voor de rest toch niet. Maar dan krijg je dus een berichtje vandaag (inmiddels is het dinsdagavond) dat je je geld terug krijgt. Komt neer op EUR 418,94 maar met transportkosten was mijn bestelling EUR 428,89.
Dus ik krijg wel te horen van “Vervelend voor u meneer, u kunt er niks aan doen.” Maar vervolgens wordt ik dan niet serieus genomen, en wordt er dus niet het volledige bedrag teruggestort. En ben je een hoop irritatie rijker, bedankt hoor!
Gewenste Oplossing:
Wat denk je zelf?
(10)
