Klacht: Vervangende was drooogcobinatie

Ans Schuienburgh op 13 mei 2022 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Ans, Dank je wel voor je review. Natuurlijk ontzettend vervelend als het niet helemaal loopt zoals verwacht. Wij begrijpen dat je baalt. Aan de hand van jouw e-mail adres zijn wij opzoek gegaan naar jouw was-droog combinatie. Echter vinden...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 13 mei 2022

Een klant van Coolblue heeft problemen met een defecte was-droogcombinatie die meerdere keren gerepareerd moet worden. Ondanks dat de machine onder garantie valt, biedt Coolblue geen tijdelijke oplossing of vervangende machine aan, wat voor de klant, die slecht ter been is, een grote uitdaging vormt. De klant is ontevreden over de service en de lange wachttijden voor de reparaties.

Mijn Klacht:

Mijn was droog combinatie is kapot, eerst vervangen de warmte regelaal. De warmte schacht schoongemaakt.
Nu blijkt de ventilator en de lagers kapot te zijn, onder delen moeten weer besteld worden, gaat weer een week overhaan.
Omdat het ruimbinnen de garantie valt, coolbleu gebeld voor een oplossing,ik ben slecht ter been, is voor mij eeen opgave om in huis de natte was op te hangen, omdat meerdere onder delen vervangen moeten worden, kunnen ze mij geen goede oplossing bieden, anrwoord nee, zolang hij te maken is, leveren ze geen jieuw machine. Of een tijdelijke machine. Ik ben er niet hlij met hun service. Hun antw, het komt bij vele klanten voor, dus gewoon wachten dat het gereapareed gaat worden, de montuur moet nu voor de derde keer komen,gaat ook veel geld kosten,kunt u mij hier raad voor geven.sta ik in mijn recht om een jieuw machine te eisen. Met vriendelijke gr mv Schuilenburg

Gewenste Oplossing:

Nieuw machine, omdat het apparaad net 1:5 jaar oud is en al 3 onderdelen vervangen moed wordn. Is best veel

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 13 mei 2022 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ans,

Dank je wel voor je review. Natuurlijk ontzettend vervelend als het niet helemaal loopt zoals verwacht. Wij begrijpen dat je baalt.

Aan de hand van jouw e-mail adres zijn wij opzoek gegaan naar jouw was-droog combinatie. Echter vinden wij geen order terug.

Wellicht via een ander account? Onze klantenservice zit voor je klaar om je verder te helpen.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Ans Schuienburgh

Heeft op 14 mei 2022 om 09:57 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

En ik heb al contact gehad jet de klanten service, en daar waten ze niet klant gericht. Zo van het komt zo vaak voor. En je moed gewoon afwachten of het gerepareerd kan worden

Alle klachten die gemeld zijn door Ans Schuienburgh
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)