Klacht: Verkoop truck

Dhp op 02 november 2025 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 7 november 2025
Reactie van het bedrijf:

Bestelling kon niet worden verzonden vanwege probleem in magazijn. Bestelling is geannuleerd door klant. Persoonlijke korting op account gezet ter tegemoetkoming van de niet-geleverde bestelling.

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 2 november 2025

Een klant heeft een klacht ingediend over de onduidelijke informatie bij de levering van een grillplaat bij Coolblue. Hoewel de klant had gekozen voor een duurdere optie met de belofte van levering op zondag, bleek dit niet mogelijk en werd de bestelling geannuleerd. De klant voelt zich misleid door de presentatie van de informatie en heeft uiteindelijk bij een concurrent besteld.

Mijn Klacht:

Zaterdag diversen bedrijven vergeleken voor een grillplaat.
Coolblue een van de duurdere maar wel morgen (zondag) in huis.
Bij betalen staat er maandag leveren DUURZAAMe LEVERING.
Maar daaronder moest ik dus zondag in tikken in hele kleine letters.
Erg goed opletten dus Dit is een verkooptruck. Goed bedacht door Pieter
En de levering inderdaad niet op zondag zoals beloofd. Geannuleerd en bij Bol besteld.
Service met n glimlach ja de gladde babbels
Coolbhoe is het voortaan

Gewenste Oplossing:

Zelf geannuleerd en bij bol besteld.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

3 maanden geleden - Beste Dhp., jammer dat je bestelling bij Coolblue niet is verlopen zoals je had gehoopt. Je pakketje werd niet op tijd geleverd. Dankjewel voor het nemen van de tijd en moeite om dit kenbaar te maken. Onze excuses voor het niet nakomen van de bezorgbelofte. Ook op zondag moet jouw pakketje aankomen en we vinden het balen dat dit niet is gelukt. Voor het ongemak zetten we een persoonlijke korting klaar op je Coolblue account. Zo kun je de volgende bestelling weer met een fijn gevoel beginnen. Met een glimlach, Coolblue

Coolblue

Heeft op 07 november 2025 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Dhp

Heeft op 07 november 2025 om 10:48 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Niet iedereen is geld belust.
Wilt u het geld uit mijn tegoed halen en storten op rekening van de voedselbank.

Alle klachten die gemeld zijn door Dhp
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)