Mijn Klacht:
Spel voor de xbox besteld, echter een horlogebandje ontvangen.
Direct contact opgenomen met de klantenservice van CoolBlue. Hoe lossen ze dit op?
Ik kan het artikel retour sturen en ontvang dan, zodra ze het artikel retour hebben verwerkt, het juiste product. De klantenservice geeft aan dat het echter lang kan duren voordat dit geregeld is (ivm achterstanden).
Beter is om zelf een nieuw artikel te bestellen en te betalen, dan kan het foutieve horlogebandje retour en krijg ik geld terug (maar hoe lang gaat dat duren met de achterstanden waar ze over spreken?).
Oftewel ik moet zelf tweemaal het artikel betalen, terwijl het de fout van Coolblue is.
Klantenservice is bijzonder onwelwillend (met twee medewerkers contact gehad) en ze willenmogen niet meedenken om dit op te lossen.
Uiteraard wil ik het verkeerde artikel retour sturen, maar het had netjes geweest als Coolblue me vandaag gewoon het juiste artikel had toegestuurd had en het opgelost had.
Zoals het nu moet, is zo klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Oplossing had geweest dat ik het artikel morgen gewoon ontvangen zou hebben, opgestuurd zonder extra kosten.
