Mijn Klacht:
Alles loopt langs elkaar heen. Iedere keer als je contact hebt gehad loopt alles vervolgens mis vanwege constante miscommunicatie bij medewerkers van Coolblue.
Het begon met dat mijn nieuwe 65 inch tv bezorgd werd. Dit ging goed.
Vervolgens merkte ik al snel op dat er een rode pixel op het scherm te zien was. Daarom heb ik gebeld over vervanging i.v.m. de nog lopende 30 dagen garantie en mijn 3 jaar zekerheid pakket.
De éérste 2 medewerkers die ik hierover telefonisch sprak zeiden dat ik hem moest aanmelden voor reparatie. Dat heb ik gedaan, maar daar is nooit een vervolg op gekomen na dagenlang wachten.
Achteraf dacht ik van, het is niet terecht dat ik reparatie moet aanvragen als ik een tv net heb, dus stond ik er bij medewerker 3 telefonisch op dat een vervangende tv gepaster zou zijn.
Dit werd opgepakt als: dit had nooit mogen gebeuren. Een reparatie is niet op zijn plek, want u heeft zeker nog dikke garantie lopen op het product, dus deze medewerker zei dat de andere medewerkers niet correct gehandeld hebben. Nou.. Ik blij natuurlijk.
Vervolgens belde ik diezelfde medewerker dezelfde dag op om te vragen of ik de tv ook kon laten monteren/plaatsen op mijn meubel. Dit kon ik zelf namelijk even niet regelen.
Toen werd er gezegd.. Ja meneer, het is helemaal geregeld. (Ze) komen meteen de tv installeren op dezelfde dag als de bezorging. Komt goed.
Voor deze service heb ik extra 59 euro betaald.
Een paar dagen later kwamen de bezorgers dus langs en tot mijn verbazing zeggen ze bij mij thuis dat ze niet op de hoogte waren van het installeren van de tv en dat ik Coolblue moest contacten voor een extra afspraak, omdat zij naar eigen zeggen niet bevoegd zijn.
Ik heb dus weer contact opgenomen en de nieuwe afspraak werd voor mij ingepland.
Vervolgens komt de betreffende medewerker die hiervoor tussendoor ingepland was tijdens zijn dag rit bij mij langs en hij zegt: Oh.. Het is er zo een.. (65 inch tv). Dat wisten ze allang.
Hij zegt vervolgens: Ik ben eigenlijk niet bevoegd om dit te doen en hiervoor zijn 2 mensen nodig officieel. Ze hebben het ingepland op de verkeerde rit bij mij.
Toen vroeg hij mij om als 2e persoon te helpen. Oke.. Alles is gelukt.. Maar ik heb betaald voor een service die ik nu voor 50% zelf heb moeten uitvoeren en ik was op het moment zelf ziek. Daarom lukte het mij eigenlijk al niet zelf.
Dus daarom zeg ik.. Dit heeft uiteindelijk zoveel moeite gekost allemaal en ik weet niet waarom dat nodig is. Ik had eerlijk gezegd iets anders verwacht van de service.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de installatiekosten terug willen t.w.v. 59 euro.
Dit omdat ik samen met een onbevoegde medewerker dit onterecht zelf heb moeten doen. Dus ik heb in realiteit geen service gekregen tegen een wel gemaakte betaling.
