Mijn Klacht:
Op 29 december 2017 hebben wij via Coolblue een vaatwasser besteld, i.v.m. een kapote vaatwasser. We wilde deze zo snel mogelijk geleverd hebben maar omdat het aan een trekhaak aangesloten moet worden konden ze pas 5 januari 2018 komen. Het leveren ging via post NL extra home. Op de dag van de levering kregen we te horen dat het niet doorging omdat de chauffeurs een ongeluk hebben gehad. De dichtstbijzijnde dag dat ze konden komen is dinsdag 9 januari 2018 wat voor ons eigenlijk te laat was. Ik heb aangegeven dat ik met Coolblue contact zou opnemen om te kijken of wij het opnieuw konden bestellen en het wellicht sneller binnen zou komen. Wat niet het geval was, waardoor ik het niet heb geannuleerd en tot dinsdag heb gewacht. Maandag 8 januari heb ik nog contact opgenomen met Post NL extra home om te vragen naar de tijdstip wanneer ze zouden komen. In dit gesprek gaven ze aan dat ik een mail zou ontvangen, wat niet is gebeurd. Op 9 januari 2018 hebben wij tot 13:00 gewacht maar tevergeefs hebben wij geen wasmachine of bericht gekregen. Toen ik die dag belde hebben ze aangegeven de wasmachine te hebben geannuleerd en teruggestuurd dus dat ze niets voor mij konden doen.. Dank je wel hiervoor trouwens.. Vervolgens heb ik Coolblue gebeld en een nieuwe wasmachine besteld (dezelfde nogmaals). Deze wordt hopelijk vanavond geleverd.. Ik vind het jammer dat Coolblue met zo’n externe partij werkt. Jullie goede naam is zeker geschaad door deze service
Gewenste Oplossing:
Een redelijke vergoeding voor de kosten van de installateur die wij nu apart moeten inhuren.
