Klacht over Coolblue: TV wordt simpelweg niet …

Mijn Klacht:

Gisteren bij Coolblue een Philips TV besteld, tweede kans, voor €400,- minder, wordt ik vandaag gebeld dat deze ‘tweede kans’ niet meer vindbaar is en dus niet geleverd gaat worden. “Onze excuses, maar die korting kunnen wij niet meer geven” en of ik de TV dan maar wil bestellen tegen het volledige bedrag..! Schofterige klantenservice die mij niet laat uitspreken, rondom associaal te noemen. Ben zeer ontevreden!! Dan moeten ze maar de TV leveren en niet in een zogenaamde tweedekans aanbieden. Coolblue, echt een slechte service!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de TV geleverd wordt, met de genoemde korting!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 09 augustus 2018 om 18:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Schouten,

Wat ontzettend jammer dat wij niet in staat zijn geweest om jouw Tweedekans Philips televisie te leveren. We begrijpen dat dit voor veel teleurstelling zorgt. Natuurlijk willen wij de situatie graag toelichten.

Tijdens het inpakken van jouw bestelling, is gebleken dat het Tweedekans product niet in het magazijn werd gevonden. Het is zeker niet handig om een lege doos te versturen. Daarom hebben wij jou per e-mail op de hoogte gesteld dat het product niet leverbaar is.

Jouw klacht is uiteindelijk bij het management team terecht gekomen. Wij hebben aangeboden het prijsverschil van een nieuw model te delen. Uiteindelijk is de koop ontbonden en hebben wij het geld terug gestort.

Het spijt ons dat wij niet samen tot een gewenste oplossing zijn gekomen. Natuurlijk hopen wij dat je elders toch een mooie televisie hebt kunnen aanschaffen. Als er in de toekomst nog een vraag te binnen schiet, dan weet je ons te bereiken.

Met vriendelijke groet,

Coolblue

Styvus

Heeft op 09 augustus 2018 om 18:51 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

En dat bedoel ik, het prijsverschil delen. Dat is geen oplossing, dat is jullie oplossing om van een koop af te komen. Waarom zou ik het prijsverschil moeten delen, terwijl dat de prijs was die jullie aanboden voor een nieuwe ‘2de hands’ televisie waarbij specifiek staat ‘alleen de doos is geopend geweest’ en dat was dus NIET zo, de TV was op meerdere plekken stuk! Deed niets, meerdere beschadigingen. Dus jullie namen een klant in de maling en dit is dus zogenaamd jullie oplossing. Coolblue, dikke onvoldoende. Ik en mijn gehele familie, vrienden zullen iig geen enkele bestelling meer bij jullie plaatsen. Dat weet ik zeker. Zie tevens het facebookbericht incl. de afbeeldingen.

Klacht: TV wordt simpelweg niet geleverd!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica