Mijn Klacht:
Ik heb begin april jongstleden een televisie besteld bij Coolblue. De Tv is gelijk voldaan en zou de volgende dag bezorgd worden.
Door onvoorziene omstandigheden was ik niet thuis bij de bezorging, ik vond een briefje in de brievenbus dat de bezorger geweest was en dat het pakket de volgende dag opnieuw aangeboden zou worden.
Die volgende dag had de bezorger een verrassende mededeling namelijk dat de TV nog betaald moesten worden, een bedrag van 386.99 euro. Ik gaf aan dat de TV was maar de bezorger gaf aan dat hij daar niet van op de hoogte was en of ik maar even wilde pinnen en kijken of ik dan het geld van de leverancier terug kon krijgen. Dit heb ik uiteraard niet gedaan. Daarop heeft de bezorger de televisie afgegeven bij het postkantoor. Hier zou hij dan 3 weken blijven liggen en dan kon ik volgens hem nadenken of ik niet alsnog zou betalen.
De volgende dag naar het postkantoor gegaan maar ook daar de mededeling dat ik zonder betaling de televisie niet mee zou krijgen, ik moest maar contact opnemen met Coolblue.
Ik was het zat en heb telefonisch Coolblue verzocht het betaalde geld terug te storten en het pakket terug op te laten halen van het postkantoor. Dit zou gebeuren. Echter heeft het pakket 3 weken! op het postkantoor gelegen. Ondertussen had ik al telefonisch contact gehad weer en het pakket was inderdaad steeds nog op het postkantoor. Wanneer het pakket terug zou komen zou ik een mail krijgen waarin stond dat ik geld terug zou krijgen.
Ik ben geduldig en heb dit netjes afgewacht, wat in het vat zit verzuurt immers niet. Gisteren, 11-05-2015 kreeg ik dan eindelijk de langverwachte mail dat ik geld terug zou krijgen van tvstore.nl (blijkbaar onderdeel van coolblue). Ik moest alleen even mijn rekeningnummer doorgeven en dan zouden zij het geld terugstorten. Uiteraard snel mijn rekeningnummer doorgegeven en ik kreeg al heel snel de reactie dat het goed was doorgekomen en dat het geld binnen 3 dagen op mijn rekening zou staan.
Vol verwachting bekeek ik vanmiddag mijn bankrekening en tot mijn grote verbazing kreeg ik wel een bedrag van 27.99 euro teruggestort op mijn rekening. Ondervermelding van aankoopkosten ? Ik denk dat ze hiermee de verzendkosten bedoelen?
Hier was ik niet blij mee en heb gelijk de betreffende afdeling om een reactie gevraagd met tot nu toe geen antwoord.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de door mij betaalde televisie en wandsteun ter waarde van € 386,99 volledig terugbetaald zijn.
Ik heb dus nog 379,00 euro tegoed.
