Mijn Klacht:
Ik heb mijn telefoon ter reparatie opgestuurd naar CoolBlue met de klacht dat de telefoon niet aangaat en dat de powerknop kapot is. Ik krijg de telefoon volledig gewist naar fabrieksinstellingen terug met de tekst dat mijn Google smart lock nog op het toestel zit en de vraag of ik die er af kan halen.
Ik kan de Google smart lock echter niet van het toestel afhalen, want er zit helemaal geen lock meer op. De telefoon is namelijk zonder enige reden teruggezet naar fabrieksinstellingen.
Vervolgens wordt er in de mailwisseling beweert dat het lock er nog op zat na de reset. Onjuist en onmogelijk, een toestel at teruggezet is naar fabrieksinstellingen kan geen screen lock meer hebben. Eigenlijk ook een zinloze discussie want ik stuur een telefoon op met een hardwarematig probleem (powerknop kapot) en mijn telefoon wordt vervolgens volledig gewist teruggestuurd.
Ook wordt beweert dat mijn telefoon is ‘behandelt’ en een ‘boost’ heeft gekregen zonder uitleg wat dat precies inhoud.
Gewenste Oplossing:
-Antwoord krijg op de vraag waarom mijn telefoon volledig is gewist
-Antwoord op de vraag welke behandeling mijn telefoon is gegeven.
-Een schappelijke schadevergoeding voor zonder pardon mijn telefoon volledig te resetten terwijl dat niet nodig is (tel ging alleen niet aan).
(10)
