Klacht over Coolblue: Stofzuiger van €570 defe…

Mijn Klacht:

Tijdens het stofzuigen met de draadloze Philips pro aqua die wij gekocht hebben voor €570 scheurde een kunststof onderdeel. We mochten de stofzuiger opsturen en het valt buiten de garantie. Ik vind het onbegrijpelijk dat een stofzuiger van €570 na 2 jaar al onbruikbaar is. Coolblue komt nergens in tegemoet. We mogen eerst €40 betalen voor een onderzoek en dan de bijkomende de kosten nog. Voor een stofzuiger van €570 verwacht ik wel een betere service. Bellen, mailen, veelvuldig contact. Coolblue houd z’n poot stijf en blijft bij het standpunt dat we het zelf mogen betalen.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw/vervangend onderdeel zodat we weer kunnen stofzuigen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

2 jaren geleden - Beste Yvonne, Wat balen dat je dure stofzuiger kapot is. Je wilt natuurlijk wel je huis lekker kunnen schoonhouden. Reparaties buiten de garantie zijn inderdaad niet kosteloos. De garantie duurt helaas niet eeuwig, ondanks de aankoopprijs. Ook is er nog geen prijsopgave opgesteld dus kunnen we hier nog geen coulance in aanbieden. Zodra de prijsopgave bekend is, kun je ons mailen op [email protected]. We kijken dan mee naar een passende oplossing. We begrijpen dat dit veel ongemak geeft en we hopen dan ook dat je stofzuiger snel weer gerepareerd is. Met vriendelijke groet, Coolblue.

Reactie van de melder van de klacht YBi

2 jaren geleden - Jullie spreken zo makkelijk met termen als “eeuwig” en je gaat niet dood van een week je huis niet stofzuigen ( zo vertelde jullie medewerker aan de telefoon) Een onderzoek naar de reparatie is al €40 bij jullie, wij hebben dus aangegeven dit niet te willen en dat we willen dat de stofzuiger zsm retour mag naar ons. Hier hebben wij tot op heden geen reactie op ontvangen. In de onze status heb je dit kunnen zien, wel bijzonder dat je nu begint over geen coulance kunnen aanbieden. Wij hebben inmiddels bij een ander bedrijf het kapotte onderdeel besteld en dat was nog geen €40. Nu hopen dat we onze stofzuiger snel terug hebben. Voor ons nooit geen coolblue meer.

Klacht: Stofzuiger van €570 defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica