Klacht over Coolblue: stof in beeldscherm

Mijn Klacht:

Ik heb begin mei 2016 een 27 inch BenQ monitor gekocht. De ellende begon toen er een vlieg op het beeldscherm leek te zitten. Toen ik deze weg wilde vegen, bleek deze aan de binnenkant van het scherm te zitten en had ik een storende vlek. Ik moest de monitor opsturen naar CoolBlue of zelf contact opnemen met BenQ. BenQ vertelde mij doodleuk dat dit niet onder de garantie viel, maar ik heb zaken gedaan met CoolBlue en ik vind dan ook dat zij voor een oplossing moeten zorgen.Door een beperking kan ik zelf niet autorijden en ken ik geen mensen in mijn omgeving die konden rijden om de monitor naar het postkantoor te brengen. Uiteindelijk met veel moeite gelukt de monitor weg te brengen en keurig bericht van CoolBlue dat alles ontvangen is. CoolBlue had zelf de stof verwijderd, maar na ontvangst kon de monitor weer retour: de dvi-aansluiting op de monitor bleek nu kapot te zijn. Monitor weer retour gestuurd en nu na bijna drie weken ontving ik de monitor. De dvi-aansluiting werkt nu, maar nu zit er stof in het beeldscherm. Niet groots, maar wel storend en van zo’n duur product verwacht ik dit niet.. Mijn oude Samsungmonitor is ruim 11 jaar oud en daar heb ik nooit problemen mee gehad.
Nogmaals de mensen aan de telefoon zijn allemaal heel vriendelijk en zeggen allemaal met je mee te denken en te voelen, maar oplossen van problemen…

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als CoolBlue mij een goed product verkoopt dat aan de verwachtingen voldoet en niet na 5 maanden het ene na het andere mankement vertoont. Ondanks toezeggingen word ik nu weer verwezen naar BenQ of anders moet ik nu voor de derde keer de monitor opsturen.
Het lijkt een gebed zonder eind te worden.
Ik wil een nieuwe monitor (die niet open is geweest en dus stof/insectenvrij) is of mijn geld terug

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Coolblue

9 jaren geleden - Beste mevrouw Van Marle, Wat vervelend om te lezen dat u zoveel problemen ervaart met deze monitor. Het is zeker niet de bedoeling dat de ene reparatie een nieuw defect veroorzaakt en daarvoor willen wij onze oprechte excuses aanbieden. We zien dat u inmiddels ook al contact heeft gehad met onze klantenservice, waarop een nieuwe retourprocedure gestart is. Wij mogen zelf geen beslissing nemen over een andere oplossing, zoals bijvoorbeeld het omruilen van een monitor. Deze beslissing ligt bij de afdeling Retouren en om deze beslissing te kunnen nemen, moeten zij de monitor eerst in hun bezit hebben. Natuurlijk hebben wij wel direct een notitie geplaatst met daarin het expliciete verzoek om te kijken of er een andere oplossing dan reparatie mogelijk is voor u. Zodra uw monitor weer bij ons binnen is, zullen zij hier dan ook naar kijken. Hoewel we ons goed kunnen voorstellen dat het voor u erg vervelend is om weer iemand te moeten zoeken die voor u naar het postkantoor kan rijden, willen we u toch verzoeken om dit nogmaals te doen. Dan kunnen wij kijken of er een andere oplossing gezocht kan worden voor dit probleem en daarmee hopelijk de ellende die u met deze monitor heeft ervaren afsluiten. We hopen dat we op deze manier toch samen tot een goede oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groet, Coolblue

Klacht: stof in beeldscherm

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica