Klacht over Coolblue: Slechtwerkende laptop va… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Slechtwerkende laptop van MSI

gerardvaneldik op 15 januari 2016 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Meld uw Klacht over Coolblue

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Coolblue heeft deze klacht opgelost

✅ Klacht opgelost op 22 januari 2016

Reactie van het bedrijf:

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw laptop niet naar behoren werkt. De eerste stap die wij aanraden is inderdaad om deze update's te doorlopen omdat dit regelmatig de problemen oplost zonder dat u de laptop kwijt...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Categorie Internetshops - Elektronica

Status Opgelost

Datum 15 januari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 11 november bij Coolblue een MSI GS60 laptop gekocht (op advies van de verkopers de best passende laptop). Vervolgens wordt ik dagelijks gek gemaakt met blauwe schermen, vastlopende windows, kleuren die niet kloppen, onleesbare vensters en bovenal een ventilator die een eigen leven leidt en zelfs bij geen draaiende applicaties voluit gaat blazen. Coolblue wil de laptop wel naar de leverancier sturen maar verder niet. Geen terugnemen of ruilen voor een ander apparaat. Dat het een ondeugdelijk apparaat is moet de leverancier maar oplossen. Helaas. Dus het is niet ‘Alles voor een glimlach’….

Coolblue raadt aan om de laatste drivers te installeren, de firmware en bios te upgraden. Maar dat heb ik natuurlijk allemaal al gedaan. Hele slechte service dus.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het apparaat terugneemt en de verkoop ongedaan maakt. Eventueel is ruilen voor een andere laptop bespreekbaar.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 22 januari 2016 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

We vinden het erg vervelend om te horen dat uw laptop niet naar behoren werkt.
De eerste stap die wij aanraden is inderdaad om deze update's te doorlopen omdat dit regelmatig de problemen oplost zonder dat u de laptop kwijt bent.
In ons systeem staat dat u op 14 januari een retourmelding heeft gemaakt. Ik wil u dan ook vragen om de laptop op te sturen zodat we naar een mogelijke oplossing kunnen kijken.

Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Meld uw Klacht over Coolblue