Mijn Klacht:
Beste heer,
Gisteren hebben we via coolblue een wasmachine besteld, de indesit XWE 71683X W EU. (Ordernummer
Vandaag werd hij berzorgd door dynalogic.
Bij het installeren door de medewerkers van dynalogic bleek dat er meerde schroeven waarmee de trommel vastzit waren afgebroken. Ze hebben de wasmachine weer mee terug genomen.
We hebben direct contact opgenomen met de klantenservice van coolblue,
Zij gaf aan dat er op zn vroegst vrijdag een nieuwe wasmachine geleverd kon worden omdat ze de oude terug moeten ontvangen en deze moeten onderzoeken.
In verband met het plaatsen van andere apparatuur komen wij hierdoor in de problemen. Wij hebben juist bij coolblue besteld omdat ze de volgende dag leveren, en wij direct een nieuwe wasmachine nodig hadden.
De oplossing die ze gaf is een nieuwe bestellen, deze betalen, en dat we na onderzoek het geld voor de defecte wasmachine retour ontvangen.
In mijn ogen is het onzin om eerst 2x €328,99 (657,98) te betalen om morgen een wasmachine te ontvangen. Terwijl het voor coolblue puur een administratieve handeling is om ons nu direct een nieuwe wasmachine toe te sturen.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn bestelde wasmachine geleverd krijgt op 11 november 2015.
(10)
