Mijn Klacht:
Sinds 2019 huren wij al een wasmachine bij Coolblue als trouwe klant. Echter, nu onze wasmachine stuk is, is de service ver te zoeken. In de documenten staat mooi vermeld dat je binnen 48 uur een nieuwe machine krijgt of dat deze gerepareerd wordt — waar je ook voor betaalt. Afgelopen woensdag hebben we de storing gemeld. Niets gehoord. Vrijdag hebben we zelf maar weer gebeld. Toen werd gezegd dat de nieuwe wasmachine maandag geleverd zou worden.
Echter, zondagavond kregen we wéér een e-mail dat er informatie ontbreekt. Als zij hun administratie niet op orde hebben, moet dat niet het probleem van de klant worden. Ondertussen is het maandag en hebben we nog steeds geen nieuwe machine.
Bij deze hebben we alles opgezegd en via Mediamarkt een nieuwe gekocht. Zij kunnen wél gewoon binnen 12 uur leveren.
Gewenste Oplossing:
Is geen oplossing meer. Gewoon naar andere partij. Wil gewoon dat andere mensen dit weten dat bij het huren geen voordeel zit ten opzichte van kopen.
