Mijn Klacht:
Apple pencil 2 punt was afgebroken. Gebeld met de klantenservice en die zijden dat ik nog garantie had en terug mocht sturen. Na onderzoek van de reparateur moest ik een nieuwe kopen voor 129 euro of onderzoekskosten betalen zodat ze het retour konden sturen. Ik was er niet mee eens met de onderzoekskosten omdat dat niet is verteld tijdens gesprek met de klantenservice. Na aantal mailtjes en klacht mocht ik mijn eigen product uit coolance voor 0,01 terug laten sturen. Eenmaal product ontvangen na 5 weken heb ik een nieuwe punt (tip) gekocht. Na zetten van de punt werkte apple pencil naar behoren. 4 tips kost 30 euro en zij wouden mij 65 voor onderzoekskosten of nieuwe voor 129 laten kopen. Is dit niet klanten belazeren. Als ik er niet achter aan was gegaan zou ik een nieuwe moeten kopen en zij konden de oude van mij als 2e hands door verkopen. Nooit meer zaken met Coolblue.
Gewenste Oplossing:
Geen. Het gaat mij om dat ik bijna was belazerd. Hoe kan zo een groot bedrijf zo te werk gaan. Ze zijn offiecele Apple Authorized Service Proverder. Er kon ook gezegd worden, meneer er moet een nieuwe punt op en dat kost bv 20 euro.
(10)
