Mijn Klacht:

mijn vorige navigatie was stuk doordat de aansluiting van de oplader geen contact meer maakte. Ik denk dat dit komt doordat de auto waar ik in rijdt trilt. Om te zorgen dat dit geen terug kerend probleem wordt ben ik voor een nieuwe navigatie naar een winkel gegaan zodat ik advies kon vragen. Dit was coolblue in Groningen. Een maand na de garantie heb ik contact opgenomen omdat het toestel al enkele malen slecht contact maakte. De medewerker melde mij dat de garantie verlopen was en ze hem niet kosteloos kon aannemen. Na bovenstaande uitleg zou ze contact opnemen met Groningen om te kijken of er een uitzondering gemaakt kon worden. Ik heb toen verzend gegevens op mijn mail ontvangen. Om miscommunicatie uit te sluiten heb ik gebeld en gevraagd dat er inderdaad geen kosten aan verbonden waren. Nee ik kon hem zo opsturen en dan word er gekeken wat er aan gedaan kan worden, ik zou daar een prijsopgave van ontvangen en kon dan beslissen of ik hem wilde repareren. Terwijl ik heel specifiek belde om onverwachte kosten te voorkomen heeft hij niet gezegd dat er onderzoekskosten betaald moeten worden als ik de prijsopgave niet accepteer.
Omdat het een gesprek is en het niet zwart op wit stond heb ik een samenvatting van het gesprek gemaild, inclusief de melding dat ik ervanuit ging dat ik geen onderzoeks kosten hoef te betalen wat ik zo begrepen had.
Hierop kreeg ik reactie dat dit absoluut niet het geval was. Telefonisch werd mij vervolgens verteld dat dit nagevraagd zou worden bij de medewerker die ik gesproken had omdat er inderdaad wel eens een uitzondering gemaakt word zeker als het nog maar net buiten de garantie valt.
Per mail werd mij verteld dat de medewerker absoluut niet gezegd had dat er kosteloos naar gekeken werd en dat ze ook niets voor mij konden betekenen omdat het toestel allang uit de garantie was.
Een maand lijkt mij nog maar net zeker als de problemen daarvoor al begonnen zijn!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn toestel gecontroleerd en/of hersteld wordt. Ik heb bij de koop al aangegeven dat ik bang was dat dit zou gebeuren. Als mij dan gezegd wordt dat dat met dit toestel geen probleem zal zijn verwacht ik service als het toch zo blijkt te zijn!