Mijn Klacht:

Afgelopen week heb ik via Coolblue 2ekans een Asus eeebook gekocht. Ik zag de advertentie op Marktplaats en heb gemaild dat ik geïnteresseerd was met de vraag of er, net als bij het nieuwe product, een Office licentie zat.

Vervolgens kreeg ik meteen een orderbevestiging zonder dat mijn vraag beantwoord werd. Pas nadat de order door Coolblue werd bevestigd werd meegedeeld dat er geen Office licentie zat bijgesloten.

De nieuwe Asus eeebook kost 220 euro, de goedkoopste Office licentie die Coolblue verkoopt kost 69 euro en ik heb 160 euro betaald voor een laptop zonder verpakking en meerdere krasjes op het beeldscherm. Dit betekent dat als ik nu een Office licentie bij mijn laptop koop ik 10 euro duurder uit ben dan wanneer ik een nieuw product zou hebben aangeschaft. Dit terwijl de laptop duidelijk al gebruikt is en er bij de advertentie werd vermeld dat het product met 26% korting werd verkocht.

Hier heb ik vervolgens een e-mail over gestuurd naar Coolblue tweede kans, op deze mail heb ik nog steeds geen antwoord gehad.

Daarom heb ik gebeld met Coolblue, ik kreeg toen iemand aan de telefoon die het volkomen met mij eens was en vroeg of ik een Office pakket of geld terug wilde. Ik zei dat dat mij niet uitmaakte en benieuwd was wat hij kon doen. Hij zei mij dat dit geen probleem zou zijn en mij binnen een uur zou terugbellen met de uitkomst, of als het eenvoudig geregeld zou zijn, terug e-mailen.

De volgende dag rond 4 uur had ik nog steeds niks teruggehoord. En daarom opnieuw gebeld. De persoon die ik aan de telefoon kreeg wist niks over mijn telefoongesprek van de dag ervoor en ik moest alles opnieuw uitleggen. Van deze persoon kreeg ik te horen dat ik of 20 euro korting kon krijgen op een office licentie. Omdat ik op deze manier alsnog 209 euro zou hebben betaald voor een tweedehands laptop die nieuw 220 euro kost was ik hier niet erg tevreden over.
Het alternatief was dat ik het product kon retourneren en het geld kon gebruiken om een nieuw product aan te schaffen. Ik vond het zelf vrij beledigend dat dit als oplossing werd opgegooid omdat het product binnen 14 dagen retourneren gewoon binnen de verkoopvoorwaarden valt.

Vervolgens vroeg ik of ik de 20 euro korting ook aan iets anders besteed kon worden en ondanks dat ik dit een vrij magere tegemoetkoming vond werden de helpdeskmedewerker en ik het daarover eens. Hij moest dit alleen nog heel even kortsluiten met zijn supervisor en ik werd voor de derde keer in de wacht gezet.

Toen hij terugkwam deelde hij mee dat de vergoeding nog eens naar beneden bijgesteld moest worden en dat hij maximaal 10 euro terug kon geven, erg teleurstellend. Dit bod heb ik niet geaccepteerd en ben sterk aan het overwegen om het product terug te sturen.

Ik vind het vervelend dat een bedrijf dat bekend staat/stond om zijn goede service:

– Adverteert met een kortingspercentage dat vervolgens totaal niet blijkt te kloppen en dus tweedehands artikelen verkoopt voor een nieuwprijs.

– Niet antwoord op e-mails en orderbevestigingen rondstuurt voordat de vragen van een klant zijn beantwoord.

– Werkt met een helpdeskmedewerkers die zich niet aan hun afspraken houden, niks zelfstandig kunnen beslissen en zodoende telefoongesprekken van meer dan 20 minuten zonder enig resultaat teweegbrengen.

Gewenste Oplossing:

Een passende, klantvriendelijke reactie met een goed voorstel ter compensatie van het aanbieden van tweedehands product voor nieuwprijs.