Mijn Klacht:
Ik heb een headset (tweedekansje) besteld, voor een mooie prijs. Omdat ik wist dat ik al zo lang niet bij coolblue had besteld had ik nog mijn adres veranderd, de pagina refresht, en ja hoor mijn nieuwe adres stond er keurig.
Ik had mijn bestelling geplaatst, tot dat ik om 8 uur een e-mailtje kreeg met de track and trace code. Met daarin vervolgens HET VERKEERDE ADRES. Ik heb toen direct ze een berichtje stuurt en er ook bij vermeld dat dit niet aan mij kon liggen. Dit klopte volgens Coolblue, het was een fout vanuit hun kant, in hun systeem.
Oke, dat is prima. Vervolgens vroeg ik of ik dan wel mijn headset morgen binnen zou kunnen krijgen. Dit was niet mogelijk, sterker het zou dagen langer gaan duren. Oftewel, voor 12 uur besteld, binnen enkele dagen in huis vanwege ons systeem.
Ik heb hun dan ook direct laten weten dat ik dat niet vind kunnen, de fout lag bij Coolblue en niet bij mij als klant. Ik heb gevraagd of ze geen nieuwe naar mijn eigen adres zouden kunnen sturen. Dit was volgens hun niet mogelijk. Vervolgens heb ik hun laten weten van het incident hierboven (hiervan waren ze al in 2012 van op de hoogte) en er ook even bij verteld dat dit niet de manier is hoe je klanten behandeld. En dat ik toch graag morgen mijn headset zie verschijnen.
Nogmaals een bericht terug ontvangen van Coolblue, dat dit wegens technische redenen niet mogelijk is, en dat ik maar enkele dagen moet wachten.
Oftewel, ik ben betalende klant. Heb keurig netjes op tijd mijn adres veranderd en dit ook z.s.m. aan het bedrijf doorgegeven. Maar er kon niks aan gedaan worden.
Ik vind dit belachelijk, en bestel hier waarschijnlijk dan ook nooit meer.
Gewenste Oplossing:
Ik had verwacht dat Coolblue alsnog de headset zou verzenden naar mijn JUISTE adres. Dan is het misschien niet een tweedekansje maar dat was Coolblue zijn probleem geweest.
Het blijkt dan ook wel dat de quote "Alles voor een glimlach" niets meer is dan een quote.
Ik weet vrijwel zeker dat dit toch telaat gelezen word. Zo niet dan is een korting op mijn headset meer dan gepast. Ik ben een streamer op Twitch en heb hierdoor niet mijn ding kunnen doen.
