Mijn Klacht:
Een maand geleden een laptop aangeschaft via Coolblue van 1800 euro. Omdat wij continue gebruik maken van de laptop en deze absoluut geen dag kunnen missen (ICT bedrijf) zochten we een goede en snel leverende partij, dit dachten wij te vinden bij Coolblue. Bij de aanschaf ook nog een verzekering aangeschaft van ruim 200 euro om er 100% zeker van te zijn dat we niet zonder kwamen te zitten mocht er iets gebeuren. Kort na aankoop van onze laptop bleek deze niet juist te functioneren, als ICT partij dachten wij dit zelf te kunnen oplossen maar tevergeefs. Binnen 14 dagen netjes gemeld dat de laptop problemen had maar omdat we zelf nog wat testjes wilden doen omdat wij, zoals eerder vermeld, de laptop niet konden missen hebben we toch besloten hem nog 2 weken langer te houden. Medewerker van Coolblue heeft aangegeven dat indien de problemen bleven aanhouden we deze toch terug mochten sturen na de 14 dagen omruilperiode. Problemen waren bekend bij de fabrikant en niet op te lossen voor ons dus retour gestuurd aan Coolblue.
Helaas besloot Coolblue de laptop meteen op te sturen naar een reparateur waardoor wij nu 3 weken moeten wachten op onze laptop. Volgens Coolblue kan er geen nieuwe laptop worden opgestuurd of geld worden gecrediteerd omdat wij een verzekering hebben afgesloten via de Coolblue website die blijkbaar buiten hun om liep. Klachtenservice van Coolblue geeft geen oplossing op onze klacht, vandaar dat wij dit willen delen.
Gewenste Oplossing:
Geld retour, wij hebben geen vertrouwen meer in het merk van de laptop en de klantenservice van Coolblue.
(10)
