Mijn Klacht:
Product van 549 euro besteld en betaald met iDEAL.
Volgende dag geleverd, product zat in de originele doos en die zat in een grote Coolblue doos ZONDER enige opvulmateriaal o.i.d.
Product geopend, blijkt gebruikt te zijn, de plasticfolie is er gedeeltelijk vanaf, product heeft dan ook gebruikerssporen EN de adapter ontbreekt.
Direct gebeld met de “klantenservice” en er is mij toegezegd dat nadat ik foto’s heb gestuurd er een compensatie zal volgen voor de gebruikerssporen EN voor het gebruik van mijn eigen adapter. (hoeft dan geen nieuwe adapter nagestuurd te worden).
Helaas slechts 25 euro als vergoeding aangeboden en géén vergoeding voor de ontbrekende adapter.
Dit is geen wereldramp maar weegt in dit geval wel ernstig zwaar omdat dit mij wél is beloofd aan de telefoon!
De 25 euro vergoeding betreft nog geen 5% van de aankoopbedrag. Zelfs een tweedekans ZONDER gebruikerssporen wordt voor minder aangeboden dan de 524 euro die ik onderaan de streep nu kwijt ben.
Wanneer ik contact op neem met de “klantenservice” krijg ik te horen dat het spijtig is maar niemand kan wat doen, men kan dus van alles beloven aan de tel maar waarmaken hoeft dus niet?
Ik heb meerdere malen mijn ongenoegen geuit maar geen oplossing!
Gewenste Oplossing:
Hogere compensatie tbv de gebruikerssporen. Omruilen is zéér bewerkelijk gezien de aard van het product(configuratie) EN brengt bovendien onnodig veel kosten met zich mee voor Coolblue. (2x versturen én daarna huidig product opnieuw aanbieden als tweedekansje).
Graag een gepaste compensatie voor de gebruikerssporen EN een goede oplossing voor het niet nakomen van de gemaakte toezegging (lees: er is mij toegezegd dat er een compensatie zal volgen voor het gebruik van mijn eigen adapter).
(10)
