Mijn Klacht:
Op 19-10-2016 een Samsung CE107M-4SXEN Magnetron besteld via Coolblue.
Echter hebben mijn vriendin en ik er niet lang plezier van gehad, zelf zijn wij altijd heel zuinig op onze spullen maar toch ondanks dat ging hij vrij snel kapot binnen garantie periode.
Dit natuurlijk gemeld aan coolblue en werd terug gestuurd voor reparatie op 31-5-2018.
Hij werd door Coolblue gerepareerd en er werd niet vermeld wat er nou precies was vervangen, ook werd hij naar mijn oude woon adres verzonden wat niet erg handig was. Uiteindelijk de magnetron daar maar opgehaald.Wat mij opviel is dat hij best veel lawaai maakte maar het toch even aangekeken.uiteindelijk besloten om toch Coolblue maar weer te bellen om te kijken wat voor opties er nog zijn.Er werd nog al moeilijk gedaan met betrekking tot garantie terwijl er gewoon nog garantie op zat.
Nou uiteindelijk toch voor reparatie maar weer opgestuurd, Tijdens het opnieuw inpakken van de magnetron viel me ook op dat het front van het bedieningspaneel gewoon vast gelijmd is geweest en wat ook niet goed meer vastzat hebben ze waarschijnlijk met de eerste reparatie gedaan. sturen ze me een verzendlabel wat niet werkt, lekker handig als je met een zware magnetron bij een post nl punt staat, kon ik weer extra terug naar huis.
Nou dat ding opgestuurd krijg ik tot mijn grote verbazing een mailtje met daarin dat mijn magnetron erg beschadig zou zijn toen ik deze foto’s zag schrok ik mij rot de magnetron zal helemaal vol met deuken en als ik dan een reparatie zou willen zou ik moeten betalen.
Of afstand doen van het product.
Ik heb een mail gestuurd dat ik het er niet mee eens ben krijg ik vervolgens terug van cool blue te horen dat het mijn eigen verantwoording is. Lekker makkelijk!
Bij de bestellen van vool blue staat leuk in het mailtje ik Citeer:
retour doen we niet moeilijk over
Toch niet tevreden over je product? Of is het stuk? Dat is vervelend. Daar
gaan we iets aan doen, beloofd. Van ons mag je tenslotte wat verwachten.
Wat dat precies is, zetten we graag even voor je op een rijtje.
• ‘Daarom’ accepteren we ook als reden.
• Gratis je pakketje retour sturen.
• 14 dagen bedenktermijn na ontvangst van je product.
• Minimaal 2 jaar garantie op al onze producten.
• Bij ruilen: je nieuwe product vaak morgen al in huis.
• Bij defect: je product in 90% van de gevallen binnen
14 dagen werkend terug.
Lijkt me niet dat er aan deze voorwaarden gehouden is.
Ik heb in een e-mail laten weten dat ik de magnetron niet meer terug hoef.
Voor mij is het nooit geen Coolblue meer.
Ps: oja ik zou gebeld worden door cool blue om het te bespreken en tot een oplossing te komen werd mij gister aan de telefoon verteld wordt ik afgescheept met een mailtje waarin staat dat ze eigenlijk niks kunnen doen behalve betalen voor een reparatie waar ik totaal geen vertrouwen meer in heb.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het aankoop bedrag terug zou krijgen of een nieuwe magnetron.
Eerder dit niet gebeurt heb ik geen enkele vetrouwen meer in Coolblue.
(10)
