Mijn Klacht:
Tot nu toe niets dan goede ervaringen, maar bij mijn laatste bestelling zakt m’n broek toch wel tot op m’n enkels. Wat een amateurs.
Ik had een nieuwe vaatwasser inc. montage besteld en binnen een paar dagen stond er al iemand voor de deur die het kwam installeren. Echter bleek ik een ander model nodig te hebben en de leverancier zei, ik neem deze mee terug, neem meteen contact op en ze zullen een andere vaatwasser leveren. Dus ik teken voor retour, bel meteen Coolblue en bestelde een andere vaatwasser.
Maar daar begon het gedonder .. Dezelfde dag ontving ik een bericht van de koerier dat ze m’n oude ‘geleverde’ vaatwasser de volgende dag op kwam halen .. Dus ik meteen een bericht terug dat dat niet klopte en deze al mee retour was. Geen reactie .. de volgende dag een sms dat de koerier om zo en zo laat aanwezig zou zijn voor de vaatwasser, dus ik nogmaals teruggestuurd dat dat niet nodig was en ik toch niet thuis was. Tevens Coolblue gebeld, maar die kon er ook niks aan doen .. En jahoor, even later een belletje dat de koerier aan de deur stond en ik niet thuis was .. duh! Dus ik het nogmaals uitgelegd.. een uur later werd ik weer gebeld door die koerier, aangezien ik een paar berichten had gestuurd. Mooi op tijd..
Maar een week later had ik nog steeds geen bericht over de nieuwe vaatwasser. Dus ik WEER contact opgenomen en ze hadden de oude vaatwasser nog niet terug, dus konden ze de nieuwe nog niet leveren. Begrijp niet helemaal hoe dat mijn probleem is, maar goed, heb nog we even geduld dan. Weer een week later was ik het echt wel zat en heb ik voor de zoveelste keer contact opgenomen. Het zou nu echt geregeld gaan worden, want dit kon echt niet.
Enfin, krijg ik vandaag bericht dat ze morgen al de vaatwasser komen leveren. Fijn! Maar even contact opnemen had ook wel handig geweest, want ik kan niet zomaar even een dag van te voren vrij nemen. Ga ik alle berichten nog eens nalezen die ze mij gestuurd hebbben, zie ik nergens dat het ook geïnstalleerd zal worden, zoals afgesproken en waarvoor ik ook betaald heb. Dus weer een bericht erachteraan of men dat niet vergeet. Tevens maar de afspraak verzet naar een dag dat ik wel kan. Kijk ik nog eens goed, zie ik dat ze weer de in eerste instantie verkeerd geleverde vaatwasser komen brengen!!!!
Kom op zeg, hoe moeilijk kan het zijn??????
Hiermee hebben ze het voor mij wel verpest. Ik WAS een hele tevreden klant, maar hierdoor zal ik echt nooit meer iets bij ze bestellen. Zit nu al 3 weken met een kapotte vaatwasser en het ziet ernaar uit dat ik nog wel een paar weken in de rotzooi ga zitten. Kansloos …
Gewenste Oplossing:
Als men zo snel mogelijk op de afgesproken dag mijn juiste vaatwasser komen leveren en installeren zonder verdere problemen.
(10)
