Terug

Klacht: Schokkend onbeschofte klanten service

Irene V op 09 januari 2023 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 17 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Irene, Wat balen dat je retourmelding niet flexibel is verlopen, ook was het contact met onze klantenservice niet erg prettig. Sorry hiervoor, dit had natuurlijk wel makkelijker en klantvriendelijker moeten verlopen. We zien inmiddels dat het geld naar je...

Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 9 januari 2023

Een klant van Coolblue ervaart ernstige frustratie over de klantenservice, die als onbeschoft wordt ervaren. Na negen dagen zonder informatie over een retour en een onterecht ontvangen gebruikte stofzuiger, voelt de klant zich niet serieus genomen en heeft de klantenservice de telefoon opgehangen tijdens een gesprek. De klant is geschokt door deze behandeling.

Mijn Klacht:

Cool blue is al 9 dagen mijn retour kwijt. De enige optie voor contact is per telefoon. Ik bel elke dag om een status te vragen. Het feit dat ze mij een smerige, zwaar gebruikte stofzuiger hebben verstuurd is nu niks in vergelijking tot de ongelofelijke onbeschoftheid die ik van de klanten service heb ontvangen.

Ik schreeuw niet, gebruik geen schutting taal, val hun niet persoonlijk aan maar ben wel aan t eind van mijn geduld dus vond de klanten service dat de best oplossing was om gewoon de telefoon op te hangen. Ik ben zeer geschokt van de onbeschoftheid, zo iets heb ik nog nooit meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug voor t product en een verontschuldiging van die vrouw bij de klanten service.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 17 januari 2023 om 18:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Irene,

Wat balen dat je retourmelding niet flexibel is verlopen, ook was het contact met onze klantenservice niet erg prettig. Sorry hiervoor, dit had natuurlijk wel makkelijker en klantvriendelijker moeten verlopen.

We zien inmiddels dat het geld naar je is terug gestort. Voor het ongemak wil ik je graag een voucher aanbieden ter waarde van 20 euro. Deze voucher is een jaar geldig en kun je inzetten wanneer je wilt.

Zo kunnen we de volgende keer weer de service laten zien die je van ons gewend bent. Service met een glimlach!

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Irene V
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het