Mijn Klacht:
In februari een mobiel incl. abonnement besteld, die eind maart geleverd zou worden (dan liep vorig abonnement af). Bestelling niet gezien, bleek door Coolblue zelf gecancelled te zijn. Hierdoor liep ik de pre order actie t.w.v. 100 euro al mis. Bestelling herplaatst, hoor ik later vd telecomprovider (dus niet Coolblue) dat mijn abo nu pas in mei ingaat. Nu zit ik dus ruim een maand zonder mobiel en tel.nummer. Afgelopen week bv. heeft mijn leidinggevende mij proberen te bereiken (tevergeefs). Ook persoonlijk heb ik nu een weekendje weg gemist met een vriendengroep die dit via whatsapp hadden gedeeld.
Coolblue speelt hierbij verstoppertje. Toen ik mijn telefoon nog gehad, werd mij verteld dat ze naar een oplossing zouden zoeken, nooit meer wat gehoord. Via de email werd ik verzocht om Coolblue te bellen (ironisch!), daarna gebeld met ander nummer, Coolblue zou morgen terugbellen, niet gebeurd…
Welke stappen, evt. juridisch, kan ik als consument nemen?
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk kunnen bellen met eigen nummer
