Mijn Klacht:
Op 2 augustus ordernummer 65301466 had ik een wasmachine Samsung WW90TA049AE/EN en een wasdroger Samsung DV90TA240AE/EN besteld samen met een BlueBuilt tussenstuk met werkblad en een BlueBuilt Y-afvoerset. Op 3 augustus werd de boel afgeleverd en geïnstalleerd. Bij het testdraai programma bleef er een flinke hoeveelheid water in de wasmachine staan. Coolblue gelijk gecontact. Zij zouden op 5 aug langs komen. Zij kwamen niet. Toen zouden zij op 8 augustus langs komen. Coolbue kwam wederom niet langs. Het zou 9 augustus worden. Coolblue kwam voor de 3de keer niet langs. Toen heb ik besloten de producten niet te willen accepteren en gevraagd of de boel retour kon. Dat kon, een retour afspraak werd gepland voor 2 sept. Ondertussen probeerde de vervoer afdeling van Coolblue nog steeds bij mij langs te komen. BIj de 6de poging bleken ze echt te komen en ik thuis te kunnen zijn. 1 blik op de wasmachine: Die is stuk! Ik kon de klantenservice bellen en dan zou de wasmachine omgeruild kunnen worden de volgende dag. Bij de klantenservice kwam ik er niet doorheen telefonisch. Dus liet ik de retour pick up afspraak van 2 sept staan. Op 2 sept zijn ze alles op komen halen. Coolblue had alvast de BlueBuilt Y-afvoerset vergoed. Na het ophalen kreeg ik een bevestigingsmail met daar in alleen het BlueBuilt tussenstuk met werkblad- vermeld. Vreemd. Op 9 sept ontving ik de bevestiging dat het tussenstuk retour betaald ging worden. Dus ik ging Coolblue weer contacten. Het lukte via Facebook. Waarom kreeg ik mijn geld niet terug voor de retour gestuurde wasmachine en wasdroger? Coolblue geeft aan een onderzoek te zijn gestart inmiddels. En ik hoor er verder niks meer over. Het is inmiddels 24 sept. Coolbleu! Ik wil mijn geld terug. Ik hoop dat jullie wel kunnen begrijpen dat mijn geduld inmiddels helemaal op is?
Gewenste Oplossing:
Complete retour betaling van de geretourneerde wasmachine, die notabene kapot was aangeleverd, en de wasdroger die niet in gebruik genomen is geweest omdat ik niet kon wassen.
