Klacht: retourniet geleverd

Dhr Schuit op 05 juni 2018 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Schuit, Bedankt voor het schrijven van de review. Inmiddels is de order geannuleerd en is het aankoopbedrag teruggestort. Bedankt voor het meedenken van een oplossing, maar wij zijn ook geen bank die een lening kunnen verstrekken. Dat was...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 5 juni 2018

Een klant heeft een airco besteld bij Coolblue, die dezelfde dag geleverd zou worden, maar de levering vond niet plaats. Na meerdere telefoongesprekken en een week wachten op het geld, ervoer de klant frustratie over de gebrekkige communicatie en de afhandeling van de klacht, waarbij een medewerker boos reageerde en de verbinding werd verbroken.

Mijn Klacht:

Airco besteld zou dezelfde dag geleverd worden dit was echter niet het geval wel een mailtje sorry uw bestelling komt morgen tussen 18.00 en 20.00 uur om 20.00 gebeld (hij komt er echt aan ik zie dat hij in de buurt is) je raad het al om 22.00 nog geen airco volgende dag nog steeds niks geleverd weer gebeld dat ik hem niet meet hoef nu zit al een week op mijn geld te wachten na weer drie gebeld te hebben werd de medewerkster boos om dat ik een oplossing wilde vandaag ze kon me ook niet door verbinden met hoofdkantoor en er werd opgehangen.
1 opmerking voor coolbleu wat een ballenzaak.

Gewenste Oplossing:

wanneer ze doen wat ze beloven en je niet van het kastje naar de muur sturen.
ik bood aan om het geld in de winkel te gaan halen en terug te storten als het eindelijk binnen zou zijn (ik ben geen bank van lening)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 21 juni 2018 om 11:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Schuit,

Bedankt voor het schrijven van de review. Inmiddels is de order geannuleerd en is het aankoopbedrag teruggestort. Bedankt voor het meedenken van een oplossing, maar wij zijn ook geen bank die een lening kunnen verstrekken. Dat was dan ook geen optie geweest. Op dit moment is alles afgehandeld en wij wensen je een hele fijne dag verder.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Source: Wettelijke garantie (conformiteitseis)