Mijn Klacht:
Onze Nespresso Latissimo One machine had een defect. Opgestuurd naar Coolblue ter reparatie. Toen we ding kochten woonden we nog op de Sint Jozefstraat 41 in ’t Zand NH. Ik heb niet gezien dat dit adres geverifieerd werd tijdens de aanmeldprocedure. Na reparatie zag ik in de PostNL app dat er verstuurd werd naar het oude adres en niet naar Het Schip 35, Schagen waar we nu wonen. In de app heb ik aangegeven dat PosNL moet afleveren bij hun PostNL-punt bij de Karwei in Schagen. De app stelt vervolgens dat dit punt VOL is (wat helemaal niet kan) en dat men het heeft bezorgd op ons oude adres in ’t Zand. Ik heb direct een brief op de toegangsdeur van het complex (flats) geplakt waarop door niemand is gereageerd. Persoonlijk heb ik daarna navraag gedaan bij de buren. Niemand heeft een pakket aangepakt van PostNL. Telefonisch stelt de Klantenservice van PostNL (die niet kan bewijzen dat het pakket ook daadwerkelijk is afgeleverd, dat de verzender verantwoordelijk is totdat ik het pakket heb ontvangen. Coolblue heeft een case geplaatst bij PostNL. Deze blijkt closed te zijn volgens de app. De Klantenservice van Coolblue is niet bereid verdere actie ter compensatie te nemen. Het is uw eigen schuld, zegt men. Formeel wel, qua aanleiding, maar feit is dat ook op het verzendadres niets is afgeleverd. Ook al zou ik daar nog steeds wonen, dan nog zou ik niets hebben ontvangen. Mijn schade is een apparaat van bijna 200 euro, waarvoor ik Coolblue aansprakelijk stel. Die glimlach is kennelijk alleen commercieel. Als het op nakomen van de servicebelofte aankomt is Coolblue niet thuis.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon een nieuw of tweede keus apparaat ontvangen van Coolblue of een voucher met een significante korting op een bestelling naar keuze. Op 14 juli 2024 kocht ik voor 196 euro dit apparaat bij Coolblue. Begin oktober 2025 is het ter reparatie ingediend bij Coolblue. Gelet op de economische levensduur van zo'n apparaat moge het duidelijk zijn wat ik met significant bedoel.
