Mijn Klacht:
Goedendag, ik heb op 13 Augusts een JBL PartyBox 310 besteld, leuke goede geluid systeem van JBL ik heb het netjes ontvangen (tweedekans) ik heb het een week gebruikt na een week beviel het goed maar de box was te luid voor mijn huis (omgeving) dus ik kies er voor om mijn product retour te melden.
Ik heb mijn product netjes naar de plus PostNL punt toegebracht hoe ik de box gekregen heb weer teruggestuurd.
Ik hou uiteraard de antwoordnummer in de gaten, na mijn verbazing stond er continue retour zending ontvangen word overgedragen aan afzender. Na 2 weken een klacht ingediend met waar blijft mijn geld/waar is mijn box naar toe verdwenen.
Ik ben naar de plus waar ik het teruggestuurd had vervolgens hebben ze de antwoordnummer/tracking code ingevoerd en opeens stond er bij het formaat een geheel ander formaat als de daadwerkelijke formaat van mijn pakket, ik kan dan maar een scenario bedenken en dat is dat mijn pakket is omgewisseld door iemand of een bezorger gezien het een dure product is en de buitenkant heel duidelijk aan de doos is te zien JBL PartyBox 310 aan alle kanten.
Als antwoord na 3 weken krijg ik als volgt dit te horen van een coolblue medewerker:
Eerder hebben we een pakketonderzoek gestart voor je retourmelding. Achter de schermen zijn we druk bezig geweest en hebben we een uitvoerig onderzoek gedaan. Bedankt voor je geduld hierbij.
Uitkomst onderzoek
Na alles tegen het licht gehouden te hebben, moeten we je melden dat we je geen oplossing bieden voor het probleem. Verder inzicht of informatie met betrekking tot het onderzoek kunnen we je niet overleggen. Ook hebben we, in lijn met dit onderzoek, besloten geen nieuwe bestellingen meer van je aan te nemen. Eventuele garantievoorwaarden op andere bestellingen blijven uiteraard van toepassing.
Ben je van mening dat ons oordeel onterecht is en heb je aanvullende informatie? Dan kun je bezwaar maken door op deze e-mail te reageren. Dit is geen garantie dat wij deze beslissing herzien.
Dan vraag ik mij af wat moet er gebeurt zijn? Ik heb meermaals contact opgenomen, naar de plus geweest camera beelden op te laten opvragen dat was niet mogelijk omdat er 2 weken verstreken was.
Coolblue meermaals gemaild en berichten gestuurd gebeld en continue, wij kunnen je niet verder helpen deze zaak is afgesloten.
Ik wil mijn geld terug of de box waar ik bijna €500 voor heb betaald.
Gewenste Oplossing:
Ik zou gewoon mijn geld of mijn box willen hebben ik ben geen eindverantwoordelijke voor wat er gebeurt met de product vanaf het moment dat het is opgestuurd in welke scenario dan ook.
