Mijn Klacht:
Op 23 december hebben wij mijn telefoon verstuurd voor reparatie. Op 27 december moesten wij een bedrag van 339 euro betalen om de telefoon te laten repareren, zo gezegd zo gedaan.
Telefoon zou op 29 december gestuurd worden via PostNL naar ons huisadres. Helaas is deze telefoon nooit meer aangekomen. Na een pakket onderzoek is er vastgesteld dat de telefoon kwijt is geraakt. Nu willen zij alleen de kosten van mijn aankoop vergoeden, en niet de reparatiekosten, omdat het volgens Coolblue niet mogelijk is omdat de dienst toch is uitgevoerd, en wij die kosten toch al kwijt zijn. De redenering die de medewerkster op gaf was het volgende: De kosten worden niet vergoed, omdat u hoe dan ook had moeten betalen om de telefoon terug te krijgen.
Terug te krijgen? Kwijt te raken bedoelen zij.
Nooit meer Coolblue voor ons.
Gewenste Oplossing:
De kosten van mijn aankoop en mijn reparatiekosten terug. Of een soortgelijk toestel.
