Mijn Klacht:
Op 18 april 2017 heb ik mijn Microsoft Lumia 950 ter reparatie opgestuurd naar Coolblue en op 19 april is de ontvangst bevestigd.
Tot zover alles ok leek het.
Op 20 april is de telefoon doorgestuurd naar de reparatieservice van Microsoft. Na twee weken op 3 mei kreeg ik pas een reactie van Coolblue dat de mobiel in behandeling was genomen bij de reparateur.
In de mail werd verwacht dat de mobiel aan het eind van de week gerepareerd zou zijn.
Na opnieuw bellen kreeg ik op nieuw na twee weken op 11 mei een reactie en prijsopgave waarin werd gesteld dat de mobiel ‘Display gebroken + onherstelbare mechanische schade’ zou hebben. Dit terwijl mobiel (nu 1.5 jaar in gebruik) om onduidelijke reden spontaan was uitgevallen en het scherm (bij inlevering!) slechts 2 max. 1 cm grote krasjes in het scherm had.
Na opnieuw bellen voor een toelichting kwam op 12 mei de volgende reactie van Coolblue. ‘Tijdens de reparatie is er vochtschade geconstateerd, hierdoor is corrosie op het elektronisch binnenwerk van het toestel ontstaan. Daarnaast is er ook valschade geconstateerd, dit is duidelijk zichtbaar op de foto’s in de bijlagen. Het gevolg hiervan is dat de printplaat is gebroken en dat de verbinding tussen verschillende onderdelen in het toestel zijn verbroken.’. Een beschrijving van schade die absoluut niet strookt met hoe ik de mobiel (die altijd in een bookcase beschermd is geweest en zeker niet aan vocht is blootgesteld) heb ingeleverd bij Coolblue. Wat is hier gebeurd??????
De mobiel was volgens zeggen niet meer te repareren en als ik hem terug wilde ontvangen moest ik €39,95 onderzoekskosten betalen.
Na wikken en wegen besloten om de mobiel terug te vragen om in ieder geval een second opinion te kunnen laten uitvoeren en bestanden op de mobiel terug te krijgen…….
Maar je raad het al! Ook na dit op 12 mei te hebben aangegeven bij Coolblue weer geen reactie. Het is nu 24 mei en tig telefoontjes en 5 weken verder wordt ik door de ‘klantenservice’ opnieuw gevraagd om geduld (nota bene) terwijl ze uitzoeken waar m’n mobiel in hemels naam uithangt….. Binnen 48 uur mag (jaja mag!) ik een reactie verwachten.
Onvoorstelbaar de brutaliteit. Wanneer ik vraag of deze klacht zo langzamerhand niet wat meer prioriteit kan krijgen krijg ik (voor de zoveelste keer) de smoes dat het erg druk is en dat ze klachten in volgorde behandelen. Dat er dus geen voorrang gegeven zal worden aan deze klacht.
Daar kun je het dan mee doen!
Dikke min voor Coolblue, geen glimlach en nooit meer bestellen bij Coolblue! De grootste is niet de beste, dit blijkt maar weer eens.
Service is een rekbaar begrip voor Coolblue.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn mobiel binnen 24 uur weer terug heb. Dat is m.i. al veel te lang gewacht .... Nu 5 weken en 2 dagen!!!!!!
Dan kunnen we het eventueel hebben over de schade die al dan niet bij vervoer naar Coolblue of de reparateur is ontstaan. Misschien is de mobiel wel zoekgeraakt, iets wat m.i. een goede verklaring voor de traagheid van Coolblue zou zijn.
(10)
