Klacht over Coolblue: Reparatie van wasdroger

Mijn Klacht:

Op 14 augustus 2019 kocht ik bij Coolblue een wasdroger voor 379 euro. Het gaat om een Haier HD80-B636W. Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Na ruim 2 en een half jaar blijkt hij defect te zijn. Aardlekschakelaar gaat er iedere keer uit. Coolblue wil zelf geen monteur sturen. Dat dien ik zelf te doen. Als blijkt dat de storing niet mijn schuld is krijg ik de kosten terug. Reparatie kost tussen de 140 en 300 euro. Ik zou graag willen dat Coolblue dit oplost.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Coolblue een monteur stuurt en dat hij gerepareerd wordt op hun kosten. Of een gedeelte van het aankoopbedrag terug zodat ik een andere kan aanschaffen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 13 mei 2022 om 15:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eric,

Dank je wel voor je review. Natuurlijk vervelend als het anders loopt dan verwacht. Wij begrijpen dat je baalt.

Je hebt ondertussen contact gehad met onze backoffice. Helaas kunnen wij je pas van dienst zijn als de monteur daadwerkelijk bij je is lang geweest. Zonder bezoek van de monteur werkbon kunnen we niet verder. Sorry!

Met vriendelijke groet,
Coolblue

ericvandulst

Heeft op 14 mei 2022 om 10:17 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Deze oplossing is mij reeds bekent maar vind ik te duur. Voorrijkosten zijn tegenwoordig duur. Deze kosten dien ik zelf te betalen aan de monteur omdat ik zelf om een monteur gevraagd heb. Als U gewoon een monteur stuurt zijn dat uw kosten en dat lijkt mij in dit geval niet teveel gevraagd.

Reactie van de melder van de klacht ericvandulst

3 jaren geleden - Coolblue neemt geen verantwoordelijkheid voor hun verkochte producten en legt de oplossing neer bij de klant. Inmiddels heb ik natuurlijk al een second opinion gevraagd bij een reparatiebedrijf hier in de buurt. Die adviseren gewoon een nieuwe te kopen aangezien de levensduur tegenwoordig niet erg hoog is. Reparatie is erg duur omdat hele units vervangen moeten worden,soms is dat zelfs helemaal onmogelijk omdat het onderdeel niet te krijgen is vanwege eenmalige productie. Met andere woorden, je moet een beetje geluk hebben met de levensduur. Het apparaat waar het hier om gaat is volgens de monteur netjes onderhouden. Filters schoongemaakt,geen aanslag,textiel resten op tijd verwijderd. Hij ziet er uit als nieuw was zijn mening.

Klacht: Reparatie van wasdroger

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica