9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste meneer Mecking, Ik zie dat wij hierover inderdaad contact met u hebben gehad, helaas kunnen wij niet controleren of een bestelling wel of niet is aangekomen zonder de 3S-code van de bestelling. U geeft aan dat PostNL ook aangeeft dat wij het pakket zouden moeten hebben ontvangen, in dat geval wil ik u dan nogmaals vragen of u ons de 3S-code van deze verzending zou kunnen toesturen, zodat wij kunnen opzoeken waar het pakket zich precies bevindt. Wij kunnen zonder deze 3S-code helaas niets voor u betekenen. Met vriendelijke groet, Coolblue

9 jaren geleden - Beste Coolblue, Bedankt voor de snelle reactie. Zoals eerder aangegeven kan ik nu het verzendbewijs niet meer toesturen, Ik zou niet weten waar deze is gebleven tijdens de verhuizing. Ik heb contact gehad met Postnl en zij geven aan dat de meeste pakketten binnen 3 dagen bij jullie worden afgeleverd.

9 jaren geleden - Beste meneer Mecking, Wat vervelend dat u het verzendbewijs kwijt bent. Zonder de 3S code kunnen we namelijk geen onderzoek opstarten bij PostNL. Want ja, u heeft gelijk: het pakket had allang bij ons moeten zijn. Alleen is dat helaas niet het geval en dat moet uitgezocht worden. Ik wil u dan ook vragen om bij het PostNL punt waar u het heeft ingeleverd na te gaan of zij de barcode nog in hun systeem hebben staan. Zij registreren dit namelijk. Wellicht dat u op die manier nog aan de 3S code kan komen, waardoor wij alsnog het onderzoek op kunnen starten. Zoals al aangegeven zonder de 3S code kunnen we helaas weinig voor u betekenen. Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groeten, Coolblue

9 jaren geleden - Beste Coolblue, Ik heb contact gehad met jullie en Postnl maar er is nog geen oplossing en ik heb mijn product nog niet terug. Na deze tijd ga ik er ook niet van uit dat dit nog opgelost gaat worden. Kunnen we misschien het verlies delen in bijvoorbeeld een tegoed? Ik hoop dat jullie iets voor mij willen betekenen.

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Beste meneer Mecking, We hebben navraag gedaan bij PostNL en ons magazijn. Hierbij is geen informatie over waar uw pakket zich bevindt teruggevonden. Wel is naar voren gekomen dat de lokatie waar u het pakket heeft ingeleverd over het algemeen zijn pakketen alleen retour stuurt naar Bol.com. We adviseren u dan ook contact op te nemen met het afhaalpunt of met Bol.com om te zien of op die manier te achterhalen is waar het pakket is. Zoals al eerder aangegeven kunnen wij zonder 3S code helaas niet verder helpen. Met vriendelijke groeten, Coolblue